Качественные исследования
Исследования CX: глубинные интервью
Вебинары и митапы
Статьи
Ведущие:
Константин Ефимов и Анастасия Жичкина
Мы учим проводить качественные исследования с 2011 года.
Практический курс:
как писать сценарий
как задавать вопросы
как поддерживать контакт
Старт — 29 июня

Как и о чем спрашивать?

Исследование CX: глубинные интервью

2021
Четвертый и пятый потоки обучающего курса на открытом рынке. Август 2021.
Январь 2021. Первый выход с обучающим курсом по качественным исследованиям и фреймворку X-Rays на открытый рынок. 2 и 3-й потоки курса.
2021
2020
Осень 2020. Первый поток обучающего курса «Качественные исследования: от планирования до отчета". Обучение сотрудников исследовательского отдела JetBrains.
Разработка исследовательского фреймворка X-Rays. 20 интервью с экспертами в исследованиях на клиентской и агентской стороне. Обсуждение четырех доменов в рабочей группе.
2019–2020
2019–2020
Курс «Качественные методы исследований» на факультете коммуникаций, медиа и дизайна НИУ ВШЭ (в рамках научно-исследовательского семинара (НИС).
Обучение сотрудников Центра Финансовых Технологий проведению фокус-групп.
2017
2017
Обучение сотрудников Сравни.ру проведению глубинных интервью.
Обучение сотрудников Центра Исследований РИА Новости качественным исследованиям.
2012
2011–2012
Курс «Качественные и количественные методы исследований» на факультете психологии НИУ ВШЭ (совместно с Евгением Осиным).
Обучение сотрудников кадрового центра Сбербанка проведению фокус-групп.
2011
2019
2020

2019
2020

2011
2012

Content Oriented Web
Make great presentations, longreads, and landing pages, as well as photo stories, blogs, lookbooks, and all other kinds of content oriented projects.

Кому будет полезен курс

Курс — для всех, кому нужна практика в ведении глубинных интервью.

Специализация исследователя: продуктовые, маркетинговые, UX, B2B, B2C исследования — значения не имеет.

Как это будет

Занятия — 2 раза в неделю по 2 часа в ZOOM.
Записи занятий – будут.
Утренняя группа
10:00 - 12:00
среда и пятница стартует 29 июня
В группе – не более 20 человек

Вы получите

Цифровой
сертификат
Видеозаписи всех лекций
Ответы на ваши вопросы во время занятий и через чат

После курса вы сможете:

Порядок вопросов: о чем спрашивать в первую очередь
Формулировки вопросов: как говорить с людьми человеческим языком
Контакт: как говорить с людьми, чтобы они раскрывались
Фокусировка: как узнать то, что не лежит на поверхности
Разный подход к разным людям: как управлять беседой
Опыт пользователя: узнать, как это было
Путь пользователя: как спросить, чтобы вам рассказали это как историю
ПИСАТЬ СЦЕНАРИЙ
ПРОВОДИТЬ
ПОНИМАТЬ ЛЮДЕЙ

Программа курса

29 июня
(среда, 10.00)
1 июля
(пятница, 10.00)
6 июля
(среда, 10.00)
8 июля
(пятница, 10.00)
Индивидуальная дата и время для каждого участника
20 июля
(среда, 10.00)
Занятие 1. Как начинать интервью
Занятие 2. CX как история. Нарративное интервью
Занятие 3. Сценарий интервью: хорошие и плохие вопросы
Занятие 4. Ведение интервью. Удачные и неудачные практики
Занятие 5. Индивидуальная обратная связь
Занятие 6. Групповая обратная связь, обсуждение кейсов

Стоимость участия

37 000 ₽
месяц
1
индивидуальное
занятие
1
интервью
5
групповых
занятий
5
Осталось 9️⃣ мест

Что вас ожидает

ТЕОРИЯ
ПРАКТИКА
ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ
Вы получите индивидуальную обратную связь от ведущих по одному проведенному интервью
Вы сможете обсудить с другими участниками и ведущими приемы проведения интервью, установления контакта, формулирования вопросов
Вы напишете сценарий интервью
Вы отработаете на практике элементы интервью: рассказ о проекте, выявление пути пользователя, вопросы на сензитивные темы
Вы проведете 5 интервью по полчаса на своих респондентах
Вы разберете основные принципы ведения интервью на материале видео
Вы увидите, как ведут интервью исследователи со стажем
Вы поймете, какие ошибки исследователя влияют на результативность интервью

Отзывы

Курс очень понравился. Теоретическая часть получилась очень интерактивной. На живых примерах можно было выявить и разобрать ошибки, которые совершают начинающие интервьюеры. Практика позволила закрепить полученные знания. Очень порадовала возможность персональной обратной связи с выявлением индивидуальных проблемных зон и недочетов. Спасибо организаторам за отличный курс!
Валерия Варваркина
UX дизайнер, Опера
Курс очень понравился. Теоретическая часть получилась очень интерактивной. На живых примерах можно было выявить и разобрать ошибки, которые совершают начинающие интервьюеры. Практика позволила закрепить полученные знания. Очень порадовала возможность персональной обратной связи с выявлением индивидуальных проблемных зон и недочетов. Спасибо организаторам за отличный курс!
Валерия Варваркина
UX дизайнер, Опера
Все очень структурировано, никакой воды. Уже был опыт ведения интервью, но чувствовала, что путаюсь, иногда возникали сложные ситуации. На курсе получила все ответы на свои вопросы + вопросы ребят с курса. Курсом очень довольна!
Евгения Никишина
UX designer ВТБ
Константин и Анастасия, спасибо большое за то, что собрали ценную информацию в короткий, но очень ёмкий курс. Положительное впечатление производит интерактивность лекций, на протяжении двух часов авторы курса удерживают внимание слушателей с помощью различных активностей и практических примеров интервью. Курс будет полезен не только специалистам в CX-исследованиях, но и всем, кто в своей рабочей деятельности применяет метод глубинных интервью. При этом авторы курса готовы отвечать на все вопросы, связанные с качественными исследованиями, в том числе в индивидуальном порядке, что говорит о доступности и открытости ведущих. Спасибо!
Екатерина Никифорова
Ведущий специалист по анализу данных, фонд «Общественное мнение»
Что хорошо - структурированный материал, много практики (практика в режиме онлайн на лекции - супер 🙌), лекции в виде «бери и применяй», развёрнутая обратная связь и возможно задать все интересующие вопросы
Чего не хватило - темы про формирование отчетов, темы про обработку отчетов и фиксацию выводов в бэклог продукта, темы про истории успеха партнёрства с дизайнерами при проведении исследований.
Анастасия Литовченко
Product Owner, Xsolla
Курс крутой! Было много практики и только нужная теория без "воды". Единственным минусом было только то, что не хватило времени. Сложно совмещать такой насыщенный курс с работой. Хочется уделять больше времени заданиям, пересматривать несколько раз лекции, но времени на это катастрофически не хватает. Несмотря на довольно сжатые сроки, у меня получилось провести всю запланированную практику и в конце увидеть свой прогресс! Спасибо 🔥
Александра
Product Designer, Xsolla
Главные плюсы курса в том, что он содержит большой объём важной теоретический информации, поданной в структурированной и простой форме. Фактически курс позволил осознать, что UX ресерчи — это непросто, но вполне нарабатываемый навык. Немало важную роль в этом сыграла практика в курсе. Домашние задания интересные и очень полезные. И круто, что в ходе обучения есть возможность получить индивидуальную обратную связь от тренеров.
Яна Калинина
Product Owner, Xsolla
Отличный курс, много полезного материала, который можно сразу же применять на практике и все это за короткий срок.
Кирилл Федотов
Senior Product Designer
Плюсы:
- Материал полезный и действительно применимый.
- Материала достаточно.
- Константин очень приятный человек и отвечал на все вопросы, даже те, которые материалом лекций не покрывались.
- Теория очень хорошо накладывается на практику.
- Практики тоже было достаточно, после учебных интервью пришло понимание, как это все складывается и работает на реальном интервью.
- Занятия комфортной длины.
- Курс довольно сжатый по времени, как раз хватает мотивации, чтобы пройти его до конца.
- Приятно понимать, что у преподавателя правда много опыта, что лекции составлены и читаются не просто на основе прочитанной где-то теории.

Минусы:
- Хотелось бы чуть заранее понимать, что респондентов может быть сложно найти и лучше начать подготовку к интервью заранее.
- Не минус, но было бы здорово: весь материал, особенно по манере общения и лексике был про русскоязычных респондентов и интервью (или тех, кто плохо говорит на русском, но все-таки на русском). Хотелось еще материала про западных/американских респондентов - про специфику таких интервью. Но понятно, что это ограничения опыта преподавателей.
- Я путалась в расписании дедлайнов. Не знаю почему, но до самого конца путалась, когда, что и сколько нужно сдать.

Большое спасибо!
Люба Старцева
Product Owner, Xsolla
Отличный курс! Рассказывается много неочевидных, но важных нюансов. Дает уверенности и смелости для проведения интервью. Курс построен как раз таки вокруг ведения самого диалога и его структуры, что очень важно при проведении тестов.
Виктор Кетов
Product Designer, Xsolla
Все очень понравилось. Доступно, динамично, очень полезно. И много практики, что особенно ценно и редко. Большое спасибо! С нетерпением жду углубленного курса )
Наталия Пасько
PR-директор Omnicomm
Крутая возможность попрактиковаться в проведении интервью. Много лайфхаков и обратной связи. Спасибо!
Анна Леконцева
Исследовательский менеджер практики социального анализа и консультирования ВЦИОМ
Очень много практики, в процессе обучения стала чувствовать себя увереннее в процессе интервью. Порадовала подробная обратная связь и поддержка преподавателей.
Мария
Социолог
Было очень интересно и познавательно, узнал новые приемы, которые скоро опробую в своей работе. Как по мне, для прокачки навыка ведения интервью курс подходит идеально.
Дмитрий Пилипань
Product design
Очень много практики и прикладных советов.
Коршикова Ольга
Курс полезен для любого уровня ресёрчера. Для новичков — качественный фундамент, для опытных — закрытие пробелов, повышение уверенности в том, что делаешь.

Смысл и качество — супер. Кратко, чётко, с конкретными примерами. Вопросов после встреч не оставалось.

Здорово, что слушатели абсолютно разные. Все со своим опытом, которым круто делиться:)

Минусов нет.
Катя Кобыка
Продуктовый исследователь
Очень понравилась обратная связь от Константина по проведённым мной интервью, подробно разобрали мои ошибки и обозначили зоны роста.
Алина Резникова
Менеджер
Очень понравилась обратная связь от Константина по проведённым мной интервью, подробно разобрали мои ошибки и обозначили зоны роста.
Алина Резникова
Менеджер

Ответы на вопросы

Будут ли видеозаписи?
Видеозаписи будут. Но слушая в записи – вы лишаете себя обсуждений и возможности задать вопросы сразу, как только они возникли.
Можно ли оплатить курс от юрлица?
Да, это возможно. После перехода на страницу агрегатора выберите оплату от юрлица.
Есть какие-то требования к слушателям курса?
Основное требование – желание научиться и готовность работать. Хорошо, если вы уже пробовали проводить интервью. Если нет – не страшно, научим.
Как будет выглядеть практика интервью?
Вы проводите интервью по написанным вами сценариям на заданные нами темы на самостоятельно найденных респондентах. Вы самостоятельно договариваетесь о времени, созваниваетесь на 30 минут и записываете интервью. Главное условие – это НЕ ваши знакомые и НЕ люди из продуктовой разработки.
Как будет предоставляться обратная связь?
Вы записываете интервью и выгружаете видео в папку Google Drive. Мы смотрим это видео и формулируем обратную связь для вас. Вы выбираете время в расписании, мы созваниваемся и индивидуально обсуждаем, что можно сделать лучше. Вы можете провести несколько интервью, и выбрать то, в котором удалось достичь желаемого.
Будет ли разбираться анализ информации и фреймворк x-Rays?
Нет, это практический курс. Он касается только проведения интервью.
Я 17 лет занимаюсь качественными исследованиями, провел около 300 проектов.

Я разбираюсь в IT, имею опыт работы в веб-разработке и как исследователь провел более 70 проектов с digital-продуктами.

Я социальный психолог и умею устанавливать контакт с людьми. Я могу разобраться, почему пользователи ведут себя так, а не иначе.
Я — кандидат психологических наук, социальный психолог. Мне интересны причины поведения людей.

Я вижу смысл в наборе разрозненных фактов. При анализе я всегда использую дополнительную информацию — чужую аналитику и экспертные мнения.

Я пишу аналитические отчеты больше 20 лет. Для меня отчёт — это сообщение о том, как лучше действовать на практике.
КОНСТАНТИН ЕФИМОВ
АНАСТАСИЯ ЖИЧКИНА

Авторы программы

А еще у нас есть:

О личном опыте маркетинговых и продуктовых исследований: нетривиальных случаях, труднодоступных аудиториях и работающих методах.
Все, что больше 4096 знаков — мы пишем туда.
Выступления, митапы и вебинары.

Контакты

info@x-patterns.pro • Телеграм @teplorod