Исследование CX: глубинные интервью

Курс очень понравился. Теоретическая часть получилась очень интерактивной. На живых примерах можно было выявить и разобрать ошибки, которые совершают начинающие интервьюеры. Практика позволила закрепить полученные знания. Очень порадовала возможность персональной обратной связи с выявлением индивидуальных проблемных зон и недочетов. Спасибо организаторам за отличный курс!

Валерия Варваркина

UX дизайнер, Опера

Плюсы:
• структура;
• конкретные примеры, разбор видео;
• наличие практики и обратной связи;
• практика на уроке;
• ссылка на дополнительные материалы.

Минусы:
наверно, хотелось бы чуть больше практики в рамках самих уроков, причём, с тренировкой поведения в случае не очень респондентов (молчаливых/болтливых/грубых/внезапных экспертов/т.п.), так как все могут посмотреть и обсудить, что было хорошо, а что можно было бы сделать по-другому и почему.

Ольга Кувардина

Support Engineer, JetBrains

Плюсы:
• есть конкретные техники и инструменты, помогающие написать гайд и проводить интервью;
• очень много примеров и кейсов, которые можно примерить на себя (показывают не только как надо, но и как не стоит делать);
• каждое занятие плотное по информации, но, при этом, не устаёшь её воспринимать;
• все материалы занятий оперативно появлялись в папке, можно пересматривать и возвращаться к ним;
• благодаря относительно небольшому числу участников, удавалось в моменте задавать возникающие вопросы ;
• практика и обратная связь сильно помогают закрепить полученные знания;
• комфортная обстановка на занятиях, чувствуется заинтересованность и поддержка со стороны Константина и Анастасии.

Минусы:
• иногда занятия длились дольше, чем запланированные 2 часа в календаре, из-за этого возникали небольшие накладки в рабочем расписании. Иногда приходилось отключаться раньше, хоть и очень хотелось присутствовать до конца;
• не хватает саммари по окончании курса с самыми основными моментами при подготовке и проведении интервью;
• не хватило техник по ведению интервью в зависимости от типа респондента, который перед нами (не только про молчунов и болтунов, но и по другим классификациям).

В целом, было очень полезно и ценно, спасибо большое за знания!

Жазира Бердыбай

UX исследователь, Kolesa Group

Курс очень интересный, дополнил багаж знаний теми деталями, которые ни в каких учебниках не значатся. Многое разбирали на практике. Преподаватели открытые, приятные, готовы ответить на любые вопросы.

Евгения Сапунцова

Исследователь внутренних сервисов, ВТБ

Очень помогли структурировать уже имеющиеся знания и рассказали и показали много новой информации. Было интересно и хотелось слушать и вникать в рассказываемое. Курс хорошо "челлинджит". Пришлось как искать респондентов - отдельное приключение, так и применять полученные теоретические знания на практике. Ошибки замечаешь не сразу, но начинаешь видеть их хотя бы пост фактум или в процессе, когда берёшь интервью. В общем, очень интересно все прошло. Будем ждать курса по анализу.

Татьяна Богомолова

Старший менеджер, ПАО Росбанк

Константин, Анастасия, спасибо большое за курс! Очень интересная, живая подача материала. Много примеров, рабочих приёмов и практики. Взяла для себя много полезного и практически применимого из этого курса. Отдельное спасибо за подробную обратную связь :)

Александра Липатова

Отдел потребительских исследований, Банк ВТБ

Все очень структурировано, никакой воды. Уже был опыт ведения интервью, но чувствовала, что путаюсь, иногда возникали сложные ситуации. На курсе получила все ответы на свои вопросы + вопросы ребят с курса. Курсом очень довольна!

Евгения Никишина

UX designer ВТБ

Константин и Анастасия, спасибо большое за то, что собрали ценную информацию в короткий, но очень ёмкий курс. Положительное впечатление производит интерактивность лекций, на протяжении двух часов авторы курса удерживают внимание слушателей с помощью различных активностей и практических примеров интервью. Курс будет полезен не только специалистам в CX-исследованиях, но и всем, кто в своей рабочей деятельности применяет метод глубинных интервью. При этом авторы курса готовы отвечать на все вопросы, связанные с качественными исследованиями, в том числе в индивидуальном порядке, что говорит о доступности и открытости ведущих. Спасибо!

Екатерина Никифорова

Ведущий специалист по анализу данных, фонд «Общественное мнение»

Что хорошо - структурированный материал, много практики (практика в режиме онлайн на лекции - супер🙌), лекции в виде «бери и применяй», развёрнутая обратная связь и возможно задать все интересующие вопросы
Чего не хватило - темы про формирование отчетов, темы про обработку отчетов и фиксацию выводов в бэклог продукта, темы про истории успеха партнёрства с дизайнерами при проведении исследований.

Анастасия Литовченко

Product Owner, Xsolla

Курс крутой! Было много практики и только нужная теория без "воды". Единственным минусом было только то, что не хватило времени. Сложно совмещать такой насыщенный курс с работой. Хочется уделять больше времени заданиям, пересматривать несколько раз лекции, но времени на это катастрофически не хватает. Несмотря на довольно сжатые сроки, у меня получилось провести всю запланированную практику и в конце увидеть свой прогресс! Спасибо 🔥

Александра

Product Designer, Xsolla

Главные плюсы курса в том, что он содержит большой объём важной теоретический информации, поданной в структурированной и простой форме. Фактически курс позволил осознать, что UX ресерчи — это непросто, но вполне нарабатываемый навык. Немало важную роль в этом сыграла практика в курсе. Домашние задания интересные и очень полезные. И круто, что в ходе обучения есть возможность получить индивидуальную обратную связь от тренеров.

Яна Калинина

Product Owner, Xsolla

Отличный курс, много полезного материала, который можно сразу же применять на практике и все это за короткий срок.

Кирилл Федотов

Senior Product Designer

Плюсы:
- Материал полезный и действительно применимый.
- Материала достаточно.
- Константин очень приятный человек и отвечал на все вопросы, даже те, которые материалом лекций не покрывались.
- Теория очень хорошо накладывается на практику.
- Практики тоже было достаточно, после учебных интервью пришло понимание, как это все складывается и работает на реальном интервью.
- Занятия комфортной длины.
- Курс довольно сжатый по времени, как раз хватает мотивации, чтобы пройти его до конца.
- Приятно понимать, что у преподавателя правда много опыта, что лекции составлены и читаются не просто на основе прочитанной где-то теории.

Минусы:
- Хотелось бы чуть заранее понимать, что респондентов может быть сложно найти и лучше начать подготовку к интервью заранее.
- Не минус, но было бы здорово: весь материал, особенно по манере общения и лексике был про русскоязычных респондентов и интервью (или тех, кто плохо говорит на русском, но все-таки на русском). Хотелось еще материала про западных/американских респондентов - про специфику таких интервью. Но понятно, что это ограничения опыта преподавателей.
- Я путалась в расписании дедлайнов. Не знаю почему, но до самого конца путалась, когда, что и сколько нужно сдать.

Большое спасибо!

Люба Старцева

Product Owner, Xsolla

Отличный курс! Рассказывается много неочевидных, но важных нюансов. Дает уверенности и смелости для проведения интервью. Курс построен как раз таки вокруг ведения самого диалога и его структуры, что очень важно при проведении тестов.

Виктор Кетов

Product Designer, Xsolla

Все очень понравилось. Доступно, динамично, очень полезно. И много практики, что особенно ценно и редко. Большое спасибо! С нетерпением жду углубленного курса )

Наталия Пасько

PR-директор Omnicomm

Крутая возможность попрактиковаться в проведении интервью. Много лайфхаков и обратной связи. Спасибо!

Анна Леконцева

Исследовательский менеджер практики социального анализа и консультирования ВЦИОМ

Очень много практики, в процессе обучения стала чувствовать себя увереннее в процессе интервью. Порадовала подробная обратная связь и поддержка преподавателей.

Мария

Социолог

Было очень интересно и познавательно, узнал новые приемы, которые скоро опробую в своей работе. Как по мне, для прокачки навыка ведения интервью курс подходит идеально.

Дмитрий Пилипань

Product design

Очень много практики и прикладных советов.

Коршикова Ольга

Курс полезен для любого уровня ресёрчера. Для новичков — качественный фундамент, для опытных — закрытие пробелов, повышение уверенности в том, что делаешь.

Смысл и качество — супер. Кратко, чётко, с конкретными примерами. Вопросов после встреч не оставалось.

Здорово, что слушатели абсолютно разные. Все со своим опытом, которым круто делиться:)

Минусов нет.

Катя Кобыка

Продуктовый исследователь

Очень понравилась обратная связь от Константина по проведённым мной интервью, подробно разобрали мои ошибки и обозначили зоны роста.

Алина Резникова

Менеджер