Качественные исследования
Исследования CX: глубинные интервью
Ведущие:
Константин Ефимов и Анастасия Жичкина
Мы учим проводить качественные исследования с 2011 года.
Практический курс:
как писать сценарий
как задавать вопросы
как поддерживать контакт
Старт 11 января 2022 года

Как и о чем спрашивать?

Исследование CX: глубинные интервью

2021
Четвертый и пятый потоки обучающего курса на открытом рынке. Август 2021.
Январь 2021. Первый выход с обучающим курсом по качественным исследованиям и фреймворку X-Rays на открытый рынок. 2 и 3-й потоки курса.
2021
2020
Осень 2020. Первый поток обучающего курса «Качественные исследования: от планирования до отчета". Обучение сотрудников исследовательского отдела JetBrains.
Разработка исследовательского фреймворка X-Rays. 20 интервью с экспертами в исследованиях на клиентской и агентской стороне. Обсуждение четырех доменов в рабочей группе.
2019–2020
2019–2020
Курс «Качественные методы исследований» на факультете коммуникаций, медиа и дизайна НИУ ВШЭ (в рамках научно-исследовательского семинара (НИС).
Обучение сотрудников Центра Финансовых Технологий проведению фокус-групп.
2017
2017
Обучение сотрудников Сравни.ру проведению глубинных интервью.
Обучение сотрудников Центра Исследований РИА Новости качественным исследованиям.
2012
2011–2012
Курс «Качественные и количественные методы исследований» на факультете психологии НИУ ВШЭ (совместно с Евгением Осиным).
Обучение сотрудников кадрового центра Сбербанка проведению фокус-групп.
2011
2019
2020

2019
2020

2011
2012

Content Oriented Web
Make great presentations, longreads, and landing pages, as well as photo stories, blogs, lookbooks, and all other kinds of content oriented projects.

Кому будет полезен курс

Курс — для всех, кому нужна практика в ведении глубинных интервью.

Специализация исследователя: продуктовые, маркетинговые, UX, B2B, B2C исследования — значения не имеет.

Как это будет

Занятия — 2 раза в неделю по 2 часа в ZOOM.
Записи занятий – будут.
Утренняя группа
10:00 - 12:00
вторник и четверг стартует 11 января
В группе – не более 20 человек

Вы получите

Цифровой и бумажный
сертификаты
Видеозаписи всех лекций
Ответы на ваши вопросы во время занятий и через чат

После курса вы сможете:

Порядок вопросов: о чем спрашивать в первую очередь
Формулировки вопросов: как говорить с людьми человеческим языком
Контакт: как говорить с людьми, чтобы они раскрывались
Фокусировка: как узнать то, что не лежит на поверхности
Разный подход к разным людям: как управлять беседой
Опыт пользователя: узнать, как это было
Путь пользователя: как спросить, чтобы вам рассказали это как историю
ПИСАТЬ СЦЕНАРИЙ
ПРОВОДИТЬ
ПОНИМАТЬ ЛЮДЕЙ

Программа курса

11 января
(вторник, 10.00)
13 января
(четверг, 10.00)
18 января
(вторник, 10.00)
20 января
(четверг, 10.00)
Индивидуальная дата и время для каждого участника
1 февраля
(вторник, 10.00)
Индивидуальная дата и время для каждого участника
Занятие 1. Как начинать интервью
Занятие 2. CX как история. Нарративное интервью
Занятие 3. Сценарий интервью: хорошие и плохие вопросы
Занятие 4. Ведение интервью. Удачные и неудачные практики
Занятие 5. Индивидуальная обратная связь
Занятие 6. Групповая обратная связь, обсуждение кейсов
Занятие 7. Индивидуальная обратная связь

Стоимость участия

37 000 ₽
месяц
1
индивидуальных
занятия
2
интервью в парах
10
групповых
занятий
5

Что вас ожидает

ТЕОРИЯ
ПРАКТИКА
ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ
Вы получите индивидуальную обратную связь от ведущих по 2 проведенным интервью
Вы сможете обсудить с другими участниками и ведущими приемы проведения интервью, установления контакта, формулирования вопросов
Вы напишете 2 сценария интервью
Вы отработаете на практике элементы интервью: рассказ о проекте, выявление пути пользователя, вопросы на сензитивные темы
Вы проведете 10 интервью по полчаса на сокурсниках
Вы разберете основные принципы ведения интервью на материале видео
Вы увидите, как ведут интервью исследователи со стажем
Вы поймете, какие ошибки исследователя влияют на результативность интервью

Отзывы

Это — первый поток курса. На него пока нет отзывов. Мы учим проводить исследования с 2011 года. Ниже — отзывы на предыдущие курсы.
Очень понравилась системность курса и то, насколько подробно получилось разобрать каждую из тем. Здорово также, что в нашей группе сами участники курса имели опыт работы в исследованиях, так что практически по каждой теме получалось обсуждать реальные примеры из практики.
Kirill Slavetski
Head of UX, HousingAnywhere
Очень понравилась системность курса и то, насколько подробно получилось разобрать каждую из тем. Здорово также, что в нашей группе сами участники курса имели опыт работы в исследованиях, так что практически по каждой теме получалось обсуждать реальные примеры из практики.
Kirill Slavetski
Head of UX, HousingAnywhere
Курсом очень доволен, он насыщен практической информацией в виде фреймворков, примеров из проектов и рекомендациями. Иногда понимал, что не готов сразу воспринять столько тонкостей и нюансов из конкретной лекции, приходилось пересматривать и разбирать все по косточкам. Курс постоянно эволюционирует, добавляются новые темы и сложные вопросы от участников разбираются отдельно на лекциях.

Константин и Анастасия большие молодцы и крутые специалисты, видно, что они горят свои делом, что заряжает и вдохновляет. Рекомендую всем и сам буду ждать новых курсов.
Anton Kazakov
sr. Product designer, AUTO1 Group
Последние 2 месяца учился у Константина Ефимова и Анастасии Жичкиной на курсе по качественным исследованиям.

С одной стороны, удалось систематизировать знания и практики, которые я в основном получал в бою и самообразовываясь, с другой ребята придумали дельный фреймворк, который призван перекрыть недостатки JTBD.

Если раньше, я сталкивался с различными иррациональными явлениями в ответах респондентах, то теперь, я понимаю как это диагностировать, это очень ценно. Практика тоже доставила массу инсайтов, было любопытно посмотреть на то, как другие исследователи проводят интервью, как пишут гайды.

Всем рекомендую! Костя, Настя спасибо!
Кирилл Улитин
Мой Офис, UX Lead
Курс Константина и Анастасии по проведению интервью помог выровнять экспертизу команды в этой области.
Теоретический материал очень хорошо структурирован, и дан в соответствии с лучшими методологическими практиками.
Примеры из практики очень наглядные и интересные. Практические задания позволили отработать полученные навыки.
Мы разобрали большое количество полезных практических инструментов, легко применимых в повседневной работе исследователя.
Константин и Анастасия внимательные и тактичные ведущие, вся команда дала очень позитивную обратную связь на курс.
Мария Антропова
Руководитель команды маркетинговой аналитики и исследований в JetBrains
Очень рад, что был участником курса Константина Ефимова и Анастасии Жичкиной «Качественные исследования». Это больше, чем просто курс об исследованиях, а целых три курса в одном.

1) Проведение именно самих качественных исследований, качественно и эффективно. Особенно ценным было то, что авторы курса делились множеством примеров и находок из своей богатой и разнообразной практики.

2) Уникальный авторский фреймворк X-rays, который позволяет определять потребности пользователей и факторы, влияющие на них более точно, чем другие распространенные фреймворки.

3) Общение с другими слушателями, с их различным опытом, путем в профессию, текущими проектами и задачами.
Генадзь Драгун
Senior Experience Architect, Salesforce
Самым важным в курсе было живое общение с преподавателями и коллегами, то, что вы вместе можете пройти путь и воспринять опыт друг друга. Оказалось, что для самих занятий важна смелость и дерзость самораскрытия, зато потом наступала продуктивная рефлексия. Это курс не для прослушивания, а для полного включения и погружения, поэтому его, конечно, нужно брать с практическим расширением и домашками. И он будет тем эффективнее, чем активнее слушатели будут в нем участвовать. Единственное о чем жалею, что не успела на февральский поток. Моя жизнь уже могла бы измениться в более качественную сторону.

Спасибо Константину и Анастасии за посты, статьи и постоянное развитие темы!
Анастасия Юдина
Дизайн-исследователь, креативный директор музейных пространств
Один из лучших, если не лучший курс в стране по качественным исследованиям для практикующих маркетинговые и / или продуктовые исследования, включая CХ и UX аналитику.
Отличная систематизация правил «здорового исследователя», основанная на обширном опыте авторов, а также их скрупулёзном внимании к исследовательской методологии (последнее нынче редкость).

После курса наконец-то стало понятно, как соотносятся маркетинговые и продуктовые исследования, классические методы и продуктовые фреймворки Персоны, СustDev, Jobs to be Done, дизайн-мышление, их возможности, ограничения и совместное применение.

Курс формата «бери и делай» с большим количеством примеров, лайфхаков и чек-листов для работы. Подойдет практикующим специалистам, уже имеющих определенную теоретическую и практическую базу и набор «набитых шишек».
Антон Пименов
СХ/UX - исследователь
в Devim, канд.социолог.наук
Константин и Анастасия в своем курсе, подготовили различные взвешенные решения сформированные опытом, предлагают выходы из сложных ситуаций.

Вы молодцы, все очень профессионально и доступно! А главное выверено практическим опытом!
Кузнецов Роман
Социолог, руководитель Исследовательского центра «ДИСКУРС»
Константин и Анастасия в своем курсе, подготовили различные взвешенные решения сформированные опытом, предлагают выходы из сложных ситуаций.

Вы молодцы, все очень профессионально и доступно! А главное выверено практическим опытом!
Кузнецов Роман
Социолог, руководитель Исследовательского центра «ДИСКУРС»

Ответы на вопросы

Будут ли видеозаписи?
Видеозаписи будут. Но слушая в записи – вы лишаете себя обсуждений и возможности задать вопросы сразу, как только они возникли.
Можно ли оплатить курс от юрлица?
Да, это возможно. После перехода на страницу агрегатора выберите оплату от юрлица.
Есть какие-то требования к слушателям курса?
Основное требование – желание научиться и готовность работать. Хорошо, если вы уже пробовали проводить интервью. Если нет – не страшно, научим.
Как будет выглядеть практика интервью?
Вы проводите интервью по написанным вами сценариям на заданные нами темы на сокурсниках. Вы самостоятельно договариваетесь о времени, созваниваетесь на 30 минут и записываете интервью. Если вам по каким-то причинам не подходят сокурсники, вы можете работать с респондентами, которых вы найдете самостоятельно. Главное условие – это НЕ ваши знакомые и НЕ люди из продуктовой разработки.
Как будет предоставляться обратная связь?
Вы записываете первое интервью и выгружаете видео в папку Google Drive. Мы смотрим это видео и формулируем обратную связь для вас. Вы выбираете время в расписании, мы созваниваемся и индивидуально обсуждаем, что можно сделать лучше. Ваше второе интервью мы смотрим в конце курса. Вы можете провести несколько интервью, и выбрать то, в котором удалось достичь желаемого. По второму интервью мы также даем подробную индивидуальную обратную связь.
Будет ли разбираться анализ информации и фреймворк x-Rays?
Нет, это практический курс. Он касается только проведения интервью.
Я 17 лет занимаюсь качественными исследованиями, провел около 300 проектов.

Я разбираюсь в IT, имею опыт работы в веб-разработке и как исследователь провел более 70 проектов с digital-продуктами.

Я социальный психолог и умею устанавливать контакт с людьми. Я могу разобраться, почему пользователи ведут себя так, а не иначе.
Я — кандидат психологических наук, социальный психолог. Мне интересны причины поведения людей.

Я вижу смысл в наборе разрозненных фактов. При анализе я всегда использую дополнительную информацию — чужую аналитику и экспертные мнения.

Я пишу аналитические отчеты больше 20 лет. Для меня отчёт — это сообщение о том, как лучше действовать на практике.
КОНСТАНТИН ЕФИМОВ
АНАСТАСИЯ ЖИЧКИНА

Авторы программы

А еще у нас есть:

О личном опыте маркетинговых и продуктовых исследований: нетривиальных случаях, труднодоступных аудиториях и работающих методах.
Все, что больше 4096 знаков — мы пишем туда.
Выступления, митапы и вебинары.

Контакты

info@x-patterns.pro • Телеграм @teplorod