Эту книгу мне хотелось бы прочитать лет двенадцать назад, когда я только пришла в UX-исследования и пыталась понять, как здесь всё устроено и чем эта работа отличается от академической науки. Я прочла её сейчас с огромным удовольствием: на каждой странице встречала знакомые вопросы из своей практики и, несмотря на опыт, находила неожиданные ответы и новые идеи. Анастасии и Константину удалось написать о сложном просто, но без упрощений, увлекательно и детально, но без воды. Рекомендую книгу всем, кто интересуется исследованиями пользовательского опыта — и начинающим, и опытным специалистам.

Книга сочетает эмпатию настоящего качественного исследователя и системное мышление. Чёткая структура и постоянное заземление на практику: она не только рассказывает „как делать“, но и доступным языком, с юмором, на живых примерах объясняет, „почему важно именно так“. Книга будет полезна не только качественным исследователям любого уровня, но и „количественникам“ и продактам — как способ расширить оптику и посмотреть на луну с другой стороны.

Это та книга, которую я ждал, чтобы давать её в руки начинающим и не только исследователям. Авторы доступно объясняют суть UX-исследований, а главное — дают систему для работы и убедительной аргументации своих решений. Для опытного специалиста это способ „сверить часы“, но её истинная ценность — структурировать в головах заказчиков исследований информацию и ценность исследований как инструмента синхронизации собственных представлений с окружающим миром.

Книга, которая получилась у Анастасии Жичкиной и Константина Ефимова, является чем-то большим, чем просто книга или руководство. Возникнув в период определенного господства поп-психологии или поп-подходов к пользовательским исследованиям, она выполняет функцию отрезвляющего средства для читателей, отравленных советами евангелистов и сторонников быстрых и дешёвых исследований. В каком-то смысле её можно назвать противоядием против простых, понятных и, к сожалению, чаще всего неправильных рекомендаций по проведению качественных исследований и интервью.
В книге поднимаются и другие вопросы — вопросы про то, как растить влияние, как аргументировать позицию, как жить в компании. Эти вопросы зачастую даже более важны, особенно для начинающего исследователя, который сталкивается в своей карьере с ситуациями взаимодействия с разными аспектами жизни в организации.
Есть еще и третий аспект этой работы — это аспект переубеждения. Теперь есть пособие, которое можно смело рекомендовать прочесть продакт-менеджеру или руководителю, с которым работает исследователь или аналитик. Теперь смело можно перебить многие аргументы ссылками на большое и понятное руководство по исследованиям — и этого сильно не хватало как и на русском рынке,так и в исследовательской практике.

Исследовательское ремесло — оно очень сильно про людей. Про их опыт, линзы восприятия и субъективный мир. Когда Константин попросил меня написать рецензию на их с Анастасией труд «Качественные исследования в бизнесе», я сразу подумал, что ничего не смогу добавить к тому, что уже было сказано другими экспертными коллегами по части практической ценности этой книги. А она высока. Но я могу сделать иначе и в своей субъективной рецензии дать личную же оптику.

Меня, как руководителя исследовательских команд, часто спрашивают (действительно часто спрашивают, ну что уж тут): «Что нужно, чтобы стать исследователем, войти в профессию, расти?» Годами я отвечаю одно и то же — нужно начать со здравого смысла. Владение терминологией, понимание методов, навык подготовки шаблонных артефактов — все это мало что значит, если забыли включить голову. Но как научиться голову включать?

Я вижу большую ценность книги Константина и Анастасии как раз в этом: она неизбежно ведет своего читателя через важные вопросы, которые заставляют думать. Что мы делаем? Зачем? Почему так? Формат книги для такого путешествия максимально удачен. Да, это в хорошем смысле слова учебник, но учебник, созданный практиками, — с постоянными отсылками к реальным и очень жизненным кейсам. Без какой-либо воды и душных отступлений. Его одинаково хорошо использовать как структурированный план собственного развития в исследованиях, так и как быстрый источник экспертизы, когда нужны конкретные чек-листы, вопросы, идеи.

По моим ощущениям, лейт-мотив этого труда можно сформулировать так: «Человек стоит выше шаблона и методологий». Может показаться, что этот тезис прекрасен, но бесполезен. Как именно он делает нас лучше и профессиональнее? А очень просто. Он высвобождает исследователя и любого продуктового специалиста из рабства наших профессиональных нагромождений и возвращает в реальный мир. Сбивает снобизм и апломб и дает возможность трезво посмотреть на свои задачи. Важно ли знать, что такое JTBD, CJM и прочая? Да, очень. Но еще важнее понимать и чувствовать на кончиках пальцев, что это не более чем инструменты, придуманные другими людьми. И в вашем арсенале их может и должно быть много. Метафорически выражаясь, книга помогает стать не «человеком, который может ударить молотком», а «человеком, который может строить и чинить». Вот эту разницу я мечтаю увидеть на всем нашем рынке и верю, что практическое руководство, о котором идет речь, здесь сыграет свою роль. Потому что, кроме практических наставлений, книга содержит цельный экскурс в историю тех или иных понятий и тенденций и позволяет увидеть нас сегодняшних на всем пути развития продуктовых исследований.

Наконец, хочется сказать, что книга очень качественно сделана. Ее не стыдно дарить, ее хочется держать в руках. При этом ее практическая «душа» вроде бы не против того, чтобы пройтись по книге с карандашом и обильно делать заметки. Я считаю, что Константин и Анастасия сделали вполне себе Событие. Будет здорово, если как можно больше наших коллег и специалистов из смежных дисциплин к нему приобщаться.

Кажется, что я никогда так много не рефлексировала о профессии и своём месте в ней, чем когда читала эту книгу. Поэтому я думаю, что она точно понравится опытным исследователям пользовательского опыта — на страницах они узнают себя и ситуации, с которыми сталкивались в своей работе. С другой стороны, я точно буду рекомендовать эту книгу всем начинающим исследователям. Моя подруга недавно училась на программе по исследованиям и приходила ко мне с вопросами — как раз с теми, которые поднимаются в книге. И, что самое главное, на которые даются корректные, профессиональные ответы. Даже немного грустно, что этой книги тогда не было. Порекомендовала бы как учебник в самом хорошем смысле. Спасибо Константину и Анастасии за то, что смогли изложить свою экспертизу, за возможность прикоснуться к их опыту, осмыслить свой, сверить часы, так сказать, с существующими практиками.

Замечательный и уникальный мета-анализ практики качественных исследований, одна из лучших книг для ориентации на рынке исследований в России — в терминах, в методиках, в подходах. А первый словарь ресечерско-стартаперского слега гениален и заслуживает отдельной публикации, пополнения и поддержки. Спасибо за полезный и большой Труд для всей индустрии! Эта книга — действительно настоящий настольный инструмент для любого профессионального исследователя, продакта и маркетолога в РФ сейчас — в силу своей энциклопедичности, практичности и актуальности. Настольный guide и Q&A wizard.

Сегодня расскажу про книгу "Качественные исследования в бизнесе" Константина Ефимови и Анастасии Жичкиной, авторов канала PostPostResearch.
Я человек, который сам много работал в полях и преподавал полевые методы. Второе я пыталась делать через практику, потому что, мне есть что рассказать и объяснить нюансы, а про различие типов интервью можно и в учебнике прочитать. Так вот эта книга с одной стороны учебник, с которым удобно работать, а с другой личный опыт, изложеный по главам. Если я когда-нибудь еще и вернусь к курсу по полевым методам, то точно возьму туда многое из этой книги. Хотя в ней описывается совсем другой жанр исследования, с другими целями и продуктом, она полезна и академический исследователям и вот почему:
1. Исследования в бизнесе развили в себе методики, которых нет у универстетских антропологов и социологов. Но другие задачи не значат, что мы не можем адаптировать их под себя. Наприпер, customer journey map может стать и основой для статьи про людей, попадающих в храм. Я вот прямо сейчас пишу о том, что люди часто не понимают как храмами пользоваться, это понятно, но с таким методом можно понять, как они его видят.
2. Чек-листы классических полевых методов, которые могут помочь сделать наше поле проще и эффективнее: как выбрать метод, как создать сценарий интервью. Мы все это делаем, но здесь есть чёткий план, который можно подстроить под себя.
3. Кейсы, которые можно приводить как аргументы коллегам в разработке своего дизайна исследования.
4. Прочитать эту книгу, чтобы понять, хочешь ли ты уходить из академии в бизнесс-исследования. Часто слышу от коллег рассуждения о том, что можно было бы и уйти, но что ждать. А тут прекрасная возможность сформировать мнение, почитав о том, чем Константин и Анастасия занимаются.