Качественные исследования в бизнесе

Практическое руководство для исследователей, дизайнеров, продактов и стратегов

Об авторах

Введение: что такое качественные исследования?

Благодарности

Заключение

Первый словарь русского исследовательско-продуктово-стартаперского сленга

Записаться в лист ожидания

«Эту книгу мне хотелось бы прочитать лет двенадцать назад, когда я только пришла в UX-исследования и пыталась понять, как здесь всё устроено и чем эта работа отличается от академической науки. Я прочла её сейчас с огромным удовольствием: на каждой странице встречала знакомые вопросы из своей практики и, несмотря на опыт, находила неожиданные ответы и новые идеи. Анастасии и Константину удалось написать о сложном просто, но без упрощений, увлекательно и детально, но без воды. Рекомендую книгу всем, кто интересуется исследованиями пользовательского опыта — и начинающим, и опытным специалистам.»

— Юлия Кингсеп
UX-исследователь, руководитель направления исследований пользовательского опыта в VK Музыке

«Книга сочетает эмпатию настоящего качественного исследователя и системное мышление. Чёткая структура и постоянное заземление на практику: она не только рассказывает «как делать», но и доступным языком, с юмором, на живых примерах объясняет, «почему важно именно так». Книга будет полезна не только качественным исследователям любого уровня, но и «количественникам» и продактам — как способ расширить оптику и посмотреть на луну с другой стороны.»

— Артём Тинчурин
Основатель исследовательской компании Тибурон

«Это та книга, которую я ждал, чтобы давать её в руки начинающим и не только исследователям. Авторы доступно объясняют суть UX-исследований, а главное — дают систему для работы и убедительной аргументации своих решений. Для опытного специалиста это способ «сверить часы», но её истинная ценность — структурировать в головах заказчиков исследований информацию и ценность исследований как инструмента синхронизации собственных представлений с окружающим миром.»

— Михаил Хананашвили
Исследователь, автор канала UX Horn

Авторы

С 2003 года Константин занимается маркетинговыми исследова ниями, а с 2011 года — продуктовыми. Работал с такими компаниями, как МегаФон, Qiwi, ВТБ, Яндекс, РБК, Alpina digital, КонсультантПлюс, MoreTV.

Обучал качественным методам исследования студентов Высшей школы экономики, а также сотрудников таких компаний, как Сбер, ЦФТ, JetBrains и Xsolla.

Путь Константина в профессию начался не с академических исследований, а с визуального мышления: у него есть образование художника-аниматора, и в прошлом он работал над компьютерными играми. Этот опыт — вместе с последующим обучением на факультете психологии МГУ, а также психодраме и подходу IFS — сформировал его способ видеть участников исследований не как «респондентов» или «пользователей», а как людей с внутренней логикой, конфликтами и мотивацией, которые рассказывают свои истории действиями.

Социальный психолог и практик качественных исследований.

Константин Ефимов

Кандидатская диссертация Анастасии посвящена идентичности в цифровой среде. Анастасия много лет работает на стыке психологии и исследовательской практики, помогая переводить субъективный опыт людей в аналитические модели, пригодные для работы с продуктами и сервисами.

В проектах она отвечает за глубинный анализ: выявление смысловых структур, которые формируют поведение людей. Анастасия привносит в исследования внимательное отношение к личности и к тому, как опыт человека влияет на принятие решений.

Социальный психолог, кандидат психологических наук, аналитик.

АНАСТАСИЯ ЖИЧКИНА