1. Маркетинговые и продуктовые исследования. Что мы изучаем?
2. Качественные и количественные методы исследований. Практика по кейсам: выбор метода на основе целей и задач исследования.
3. Ценность и цена исследований: выбираем метод в зависимости от бюджета, времени, достижимости аудитории и квалификации исследователя.
4. Целевая аудитория и композиция исследования: каких людей опрашивать, где брать респондентов и сколько их нужно.
1. Как начинать интервью.
2. CX как история: нарративное интервью.
3. Сценарий интервью: хорошие и плохие вопросы.
4. Ведение интервью: удачные и неудачные практики.
5. Проективные методы: изучаем иррациональное.
6. UX тесты: как их проводить.
1. Основные фреймворки: что и как мы пишем в отчете
• кто все эти люди («персоны» и сегменты);
• чего они хотят (JTBD и потребности);
• что помогает и мешает их выбору (драйверы, барьеры и «силы прогресса»).
2. Путь пользователя: строим CJM на основе данных нарративного интервью.
3. Инсайты: как анализировать качественные данные.
4. Рекомендации на основе исследования: на что в поведении людей мы можем влиять?
5. Фреймворк X-Rays: давление ситуации.10. Наглядные результаты: визуализируем и презентуем данные.
IV. Влияние: как интегрировать исследования в бизнес-процесс