Качественные исследования
Исследования CX: глубинные интервью
Вебинары и митапы
Статьи
В этом курсе мы разбираем весь процесс качественного исследования, начиная от рекрутинга и написания гайда, включая проведение интервью, и заканчивая написанием отчёта.
Мы учим проводить качественные исследования с 2011 года.
Группы стартуют 10 января 2023
от планирования до отчёта

Качественные исследования:

Остались билеты на 2-й и 4-й модуль
ЗАНЯТИЙ
МОДУЛЯ
26
4
подробнее об истории курса

2012
2011

2020
2019

2020
2019
2011
Обучение сотрудников кадрового центра Сбербанка проведению фокус-групп.
Курс «Качественные и количественные методы исследований» на факультете психологии НИУ ВШЭ (совместно с Евгением Осиным).
2011–2012
2012
Обучение сотрудников Центра Исследований РИА Новости качественным исследованиям.
Обучение сотрудников Сравни.ру проведению глубинных интервью.
2017
2017
Обучение сотрудников Центра Финансовых Технологий проведению фокус-групп.
Курс «Качественные методы исследований» на факультете коммуникаций, медиа и дизайна НИУ ВШЭ (в рамках научно-исследовательского семинара (НИС).
2019–2020
2019–2020
Разработка исследовательского фреймворка X-Rays. 20 интервью с экспертами в исследованиях на клиентской и агентской стороне. Обсуждение четырех доменов в рабочей группе.
Осень 2020. Первый поток обучающего курса «Качественные исследования: от планирования до отчета". Обучение сотрудников исследовательского отдела JetBrains.
2020
2021
Январь 2021. Первый выход с обучающим курсом по качественным исследованиям и фреймворку X-Rays на открытый рынок. 2 и 3-й потоки курса. Читать отзывы
Четвертый и пятый потоки обучающего курса на открытом рынке. Август 2021.
2021
4 потока курса CX интервью
2022
Отзыв Марии Антроповой, Research Team Lead.
Курс Константина и Анастасии по проведению интервью помог выровнять экспертизу команды в этой области.
Теоретический материал очень хорошо структурирован,
и дан в соответстви с лучшими методологическими практиками.
Примеры из практики очень наглядные и интересные. Практические задания позволили отработать полученные навыки.
Мы разобрали большое количество полезных практических инструментов, легко применимых в повседневной работе исследователя.
Константин и Анастасия внимательные и тактичные ведущие, вся команда дала очень позитивную обратную связь на курс.
Очень много информации как для новичка, который действительно сможет вырасти после этого курса, так и для продвинутых исследователей, которые смогут систематизировать знания, узнать новое и задать вопросы экспертам.
Ксения Алькенова
Senior Researcher, User Research, Wargaming
Очень много информации как для новичка, который действительно сможет вырасти после этого курса, так и для продвинутых исследователей, которые смогут систематизировать знания, узнать новое и задать вопросы экспертам.
Ксения Алькенова
Senior Researcher, User Research, Wargaming
Последние 2 месяца учился у Константина Ефимова и Анастасии Жичкиной на курсе по качественным исследованиям.

С одной стороны, удалось систематизировать знания и практики, которые я в основном получал в бою и самообразовываясь, с другой ребята придумали дельный фреймворк, который призван перекрыть недостатки JTBD.

Если раньше, я сталкивался с различными иррациональными явлениями в ответах респондентах, то теперь, я понимаю как это диагностировать, это очень ценно. Практика тоже доставила массу инсайтов, было любопытно посмотреть на то, как другие исследователи проводят интервью, как пишут гайды.

Всем рекомендую! Костя, Настя спасибо!
Кирилл Улитин
Мой Офис, UX Lead
Очень понравилась системность курса и то, насколько подробно получилось разобрать каждую из тем. Здорово также, что в нашей группе сами участники курса имели опыт работы в исследованиях, так что практически по каждой теме получалось обсуждать реальные примеры из практики.
Kirill Slavetski
Head of UX, HousingAnywhere
Курсом очень доволен, он насыщен практической информацией в виде фреймворков, примеров из проектов и рекомендациями. Иногда понимал, что не готов сразу воспринять столько тонкостей и нюансов из конкретной лекции, приходилось пересматривать и разбирать все по косточкам. Курс постоянно эволюционирует, добавляются новые темы и сложные вопросы от участников разбираются отдельно на лекциях.

Константин и Анастасия большие молодцы и крутые специалисты, видно, что они горят свои делом, что заряжает и вдохновляет. Рекомендую всем и сам буду ждать новых курсов.
Anton Kazakov
sr. Product designer, AUTO1 Group
Один из лучших, если не лучший курс в стране по качественным исследованиям для практикующих маркетинговые и / или продуктовые исследования, включая CХ и UX аналитику.
Отличная систематизация правил «здорового исследователя», основанная на обширном опыте авторов, а также их скрупулёзном внимании к исследовательской методологии (последнее нынче редкость).

После курса наконец-то стало понятно, как соотносятся маркетинговые и продуктовые исследования, классические методы и продуктовые фреймворки Персоны, СustDev, Jobs to be Done, дизайн-мышление, их возможности, ограничения и совместное применение.

Курс формата «бери и делай» с большим количеством примеров, лайфхаков и чек-листов для работы. Подойдет практикующим специалистам, уже имеющих определенную теоретическую и практическую базу и набор «набитых шишек».
Антон Пименов
СХ/UX - исследователь
в Devim, канд.социолог.наук
Самым важным в курсе было живое общение с преподавателями и коллегами, то, что вы вместе можете пройти путь и воспринять опыт друг друга. Оказалось, что для самих занятий важна смелость и дерзость самораскрытия, зато потом наступала продуктивная рефлексия. Это курс не для прослушивания, а для полного включения и погружения, поэтому его, конечно, нужно брать с практическим расширением и домашками. И он будет тем эффективнее, чем активнее слушатели будут в нем участвовать. Единственное о чем жалею, что не успела на февральский поток. Моя жизнь уже могла бы измениться в более качественную сторону.

Спасибо Константину и Анастасии за посты, статьи и постоянное развитие темы!
Анастасия Юдина
Дизайн-исследователь, креативный директор музейных пространств
Достоинства - возможность систематизировать знания о качественных исследованиях с использованием самых разных реальных кейсов, активный формат, подразумевающий обмен опытом, твои ответы на вопросы и ответы на твои вопросы:)
Александра Галкина
Эксперт по исследовательским онлайн сообществам
Благодарю авторов курса за возможность систематизировать и освежить в памяти теоретические знания о качественных методах.

Множественные примеры исследовательских практик добавляли глубины, высвечивали нюансы теории.

Очень полезным оказалось знакомство с авторским фреймворком X-Rays. Рассмотрение рабочих задач через его оптику помогло выйти из аналитического тупика JTBD.

Лекции выстроены в формате диалога: спикеры часто обращались к слушателям с вопросами, которые выводили на рефлексию о своём исследовательском опыте.

Отдельно хочу отметить, реакцию спикеров на вопросы от слушателей. Очень импонирует, что всегда получали развёрнутый ответ и доп. материалы по теме вопросов.
Приятно и полезно, что остались слайды с теорией, к которым обязательно буду обращаться.
Сергей Ловыгин
Ведущий специалист по маркетинговым исследованиям в СКБ Контур
Структурированный и понятный курс, много полезных фишек, основанных на широком опыте. И что здорово — информация дана дозировано, не много и не мало.
Мила Рудакова
UX-исследователь Вконтакте
Только плюсы!
Про наполнение курса написано много, он действительно очень крутой и глубокий.
Я хочу отдельно отметить профессионализм Кости и Насти, а также очень теплую и дружелюбную атмосферу на курсе, ребята, спасибо вам за такой уют!
Мирослава Гасанова
UX-исследователь
Понравилась глубина погружения в каждую тему (отдельное спасибо за отсылки к книгам и теориям), новаторство подхода в описании доменов. Узнала некоторые новые для меня приемы выявления опыта (скаффолдинг, прототайпинг и тд). Не очень понравились примеры, которые приводились во время разбора лекции про влияние личностных черт на выбор продукта, тк казалось, что они достаточно очевидные (бассейн не совместим с походом в ТЦ), а в реальной жизни всё намного сложнее, но приятно было подискутировать на тему и обсудить голосом другие примеры.
Юлия Шефтелевич
UX-исследователь в Учи.ру
Плюсы — хорошо систематизирует имеющиеся знания и подсвечивает пробелы; расширяет кругозор по исследованиям с которыми сталкивается аналитик и даёт представление как подступиться к исследованиям, которые раньше не проводил.
Минусов нет, для меня обучение было очень органичным, комфортным и полезным.
Наталья Чернопятова
CX/UX аналитик
Огромное спасибо вам за этот курс!
Только встаю на путь исследователя, поэтому знаний в данной области не хватало.
Благодаря занятиям получила необходимую базу, чтобы самостоятельно заниматься исследованиями.

Очень понравилось, как проходили сами занятия. Благодаря дискуссиям во время обсуждения пройденного материала я смогла узнать об опыте создателей курса и других участников в проведении исследований, их вопросах и возникающих кейсах. На все вопросы и кейсы были получены подробные ответы и рекомендации к их дальнейшему разрешению или предотвращению.

И самое главное - была очень рада возможности под руководством Константина самостоятельно провести свое исследование, начиная от выбора темы и заканчивая отчетом, что помогло закрепить полученные знания на практике.

С удовольствием порекомендую данный курс всем заинтересованным в проведении качественных исследований.
Ольга Савченкова
Аналитик
+ Структурированная подача информации.
+Живое общение и ответы на вопросы, в процессе разбора материала.
+ Разбор сложных ситуаций, возникающих в ходе работы и способы их решения.
+ Участвуют в обсуждении все участники, что обогащает запас знаний каждого.
+ И, на мой взгляд, очень ценное дополнение от организаторов - специализированный чат выпускников - возможность дополнительного профессионального общения.
Минус только один и только мой - не всегда могла присутствовать на лекциях.
Людмила Зотова
Руководитель МА "Fresh", г Липецк
Плюсы: разбирается материал на примерах, много новой информации, всегда на связи и готовы дать обратную связь.
Оксана Коптяева
Руководитель отдела качественных проектов ООО ФОРЭН
Курс Константина и Анастасии по проведению интервью помог выровнять экспертизу команды в этой области.
Теоретический материал очень хорошо структурирован, и дан в соответствии с лучшими методологическими практиками.
Примеры из практики очень наглядные и интересные. Практические задания позволили отработать полученные навыки.
Мы разобрали большое количество полезных практических инструментов, легко применимых в повседневной работе исследователя.
Константин и Анастасия внимательные и тактичные ведущие, вся команда дала очень позитивную обратную связь на курс.
Мария Антропова
Руководитель команды маркетинговой аналитики и исследований в JetBrains
Очень рад, что был участником курса Константина Ефимова и Анастасии Жичкиной «Качественные исследования». Это больше, чем просто курс об исследованиях, а целых три курса в одном.

1) Проведение именно самих качественных исследований, качественно и эффективно. Особенно ценным было то, что авторы курса делились множеством примеров и находок из своей богатой и разнообразной практики.

2) Уникальный авторский фреймворк X-rays, который позволяет определять потребности пользователей и факторы, влияющие на них более точно, чем другие распространенные фреймворки.

3) Общение с другими слушателями, с их различным опытом, путем в профессию, текущими проектами и задачами.
Генадзь Драгун
Senior Experience Architect, Salesforce
Константин и Анастасия в своем курсе, подготовили различные взвешенные решения сформированные опытом, предлагают выходы из сложных ситуаций.

Вы молодцы, все очень профессионально и доступно! А главное выверено практическим опытом!
Кузнецов Роман
Социолог, руководитель Исследовательского центра «ДИСКУРС»
Курс «Качественные исследования: от планирования до отчёта» считаю для себя максимально полезным (на 10 из 10), несмотря на то, что в опыт маркетинговых исследованиях у меня уже довольно большой. Программа сконструирована так, что все темы оказались освещены, все вопросы, связанные с подготовкой качественного исследования, отработаны.

Что было для меня особенно полезным:
• авторский фреймворк, который позволил расширить спектр задаваемых вопросов и глубже понимать мотивы поведения респондентов;
• работа с проективными методиками (до настоящего времени я их практически не использовала);
• ошибки в проведении интервью.

Лекции разработаны максимально практично, так что я уже вовсю использую полученные материалы в своей работе.

Также хочу отметить «живой» формат обучения — каждый участник имел возможность задать вопросы из своей практики или текущей задачи и получить развернутый квалифицированный ответ.

Хочу поблагодарить создателей курса за то, что нашли время, силы, возможности обобщить и структурировать свой опыт и поделиться им с коллегами. Не думаю, что существуют подобные аналогичные курсы (во всяком случае, я не нашла).
Екатерина Шамукова
Директор ООО "Фидбэк"
В описании курса понравилось, что создатели обещают систематизировать знания по качественным исследованиям. На самом деле, получил гораздо больше. До курса было достаточно однобокое представление о том, что может влиять на потребительское поведение и использование продукта. Круто, что на лекциях можно задать любой вопрос, поучаствовать в обсуждениях и даже поспорить! Очень советую курс всем исследователям (но ребятам совсем без опыта будет, скорее всего, тяжеловато).
Савелий Ермилов
UX Researcher в Ostrovok.ru
Наталья Канайкина
Младший продуктовый исследователь, РБК
Курс Константина и Анастасии заинтересовал сразу, как только увидела анонс, так как до этого коллеги на работе рекомендовали записываться на вебинары Константина.

В итоге курс не просто оправдал, но и превзошел ожидания.

Было очень много полезной, ценной информации, узнала для себя новое, это помогло осмыслить и структурировать опыт.
Занятия были в основном практические, с включением примеров и задачек из реальных (придуманных?) кейсов, но также сочетали в себе интересную теорию, которую классно преломляли на практику.
Все сразу получалось внедрять в работу.
Нашла для себя много хороших формулировок, подходов к подготовке инструментария, проведения интервью.
Казалось бы, привычные темы Константин и Анастасия раскрыли так, что на каждом занятии я находила для себя новые смыслы и глубину, по каждой теме находилось много небольших, но точных и важных нюансов.
Также хочется отметить классные презентации и подобранные к ним иллюстрации. Кажется, что в режиме удаленке это тоже важно, помогает сконцентрироваться на занятии.
Регулярно к ним возвращаюсь, чтобы освежить материал и что-то очередное утащить в работу.
Очень крутые вопросы от преподавателей, которые заставляют задумываться над каждой темой. И очень крутые ответы на вопросы от нас, слушателей.
Хочу отдельно сказать спасибо за обратную связь! Было очень ценно и очень нужно, чтобы знающий человек с большим опытом увидел и указал на твои проблемы, сказал, в чем именно косяки и как их убрать.

Надеюсь, что ещё достаточно долго смогу оглядываться и синхронизироваться со знаниями, идеями и мнениями, которые здесь получила. Ещё раз огромное спасибо!

Буду ждать книгу и последующие курсы)
Благодарна коллегам за курс, спасибо Константину, что открыты и поделились своим опытом, находками и большой практикой, которая была сквозь весь обучающий формат. Хотела больше узнать и получить новые знания, подтверждение своему опыту, обогатиться, это все успешно получилось. Узнала об опыте и возможностях по представлению и работе с данными. Качественные исследования — это постоянный поиск и изучение, всегда новые волны в пространстве познания мира, и данный курс со своим подходом и подачей информации поднял, укрепил и раскрыл новые горизонты в данном направлении!
Гульжан Алимбекова
Руководитель компании CIOM, Алматы, Казахстан
Самый объёмный, структурированный и прикладной курс по качественным исследованиям. Затрагивает психологию, поведенческую экономику и продуктовое мышление. Особенно хочу отметить авторский фреймворк, который заставляет смотреть на продукт и пользователей совсем под другим углом. Готов рекомендовать курс всем неравнодушным к данной тематике!
Николай Пищейко
По содержанию — курс очень обширный, охватывает большое количество исследовательских практик. Желательно перед изучением уже иметь представление о самых распространенных алгоритмах (JTBD, Custdev). Все теоретические рассуждения подбиты конкретными примерами из реальных работ. Также подробно представлен и разобран авторский фреймворк пользовательского поведения. Самый большой профит можно получить, совмещая теорию и практику и параллельно прорабатывая новые техники в общении с людьми.

По проведению — Константин и Анастасия — очень харизматичные, открытые, заряжающие на продуктивную работу своей энергией. С удовольствием отвечали на вопросы и обсуждали сложные кейсы как на самих лекциях, так и в свободное между занятиями время. Каждый раз два часа лекции пролетали незаметно, несмотря на вечернее время и усталость, а настроение становилось значительно лучше.

Спасибо за Ваши труды!
Полина Галактионова
Сбер
Должна сказать, я очень рада, что прошла этот курс сразу с первым потоком и не стала ждать.

Я UX дизайнер и часто провожу исследования. Но мне не хватало базы, фундаментальных знаний, на которые можно опереться в случае сомнений и сложных задач. В процессе курса я восполнила некоторые пробелы и, самое важное, появилось понимание, как развиваться самостоятельно.
Анна Жукова
Благодарю команду X-patterns за интересный и насыщенный курс «Качественные исследования: от планирования до отчёта». Спасибо Константину и Анастасии за эмоциональный комфорт, инсайты и возможность получить удовольствие от общения с коллегами — это бесценно!
Анастасия Пучкова
Аналитик, компания «ИНСОМАР»
Благодарю команду X-patterns за интересный и насыщенный курс «Качественные исследования: от планирования до отчёта». Спасибо Константину и Анастасии за эмоциональный комфорт, инсайты и возможность получить удовольствие от общения с коллегами — это бесценно!
Анастасия Пучкова
Аналитик, компания «ИНСОМАР»

Наши курсы уже прошли сотрудники этих компаний

Кому будет полезен курс

Этот курс — для исследователей, продактов, UX-дизайнеров, стартаперов и предпринимателей.

Для всех, кто сталкивается с качественными исследованиями.

Специализация: продуктовые, маркетинговые, UX, B2B, B2C исследования — значения не имеет.

После курса вы сможете:

Планировать
Проводить
Анализировать
Влиять
Количество интервью: как определить, сколько необходимо
Вознаграждение: что меняется, когда мы платим людям за участие в исследовании
Интервью, фокус-группа или этнография — какой метод выбрать
Вы проведете 5 интервью по полчаса на своих респондентах
Вы отработаете на практике элементы интервью: рассказ о проекте, выявление пути пользователя, вопросы на сензитивные темы
Вы напишете сценарий интервью
Интерпретация: как более точно выявлять причины поведения людей (фреймворк xRays)
Анализ: как структурировать противоречивые данные о поведении людей
Знать, где и как вы можете влиять
Договариваться с заказчиком
Вовлекать команду
Визуализация: как доносить сложные выводы просто и понятно
Генерировать решения
Внедрять результаты
Часть курса — авторский исследовательский фреймворк X-rays. Фреймворк позволяет лучше выявлять опыт респондентов и более точно его интерпретировать.

Как это будет

Занятия — 2 раза в неделю по 2 часа в ZOOM.
Записи занятий – будут.
Утренняя группа
10:00 - 12:00
по московскому времени
Два раза в неделю по будням: вторник и четверг

Программа курса

4 занятия
IV. Влияние: как интегрировать исследования в бизнес-процесс
10 занятий

III. Анализ: как понять вашу аудиторию и что с ней делать

8 занятий

II. Проведение интервью: как взаимодействовать с респондентами

4 занятия

I. Планирование исследования: как выбирать целевую аудиторию и метод

Подробнее о программе
I. Планирование исследования: как выбирать целевую аудиторию и метод
II. Проведение интервью: как взаимодействовать с респондентами
III. Анализ: как понять вашу аудиторию и что с ней делать
1. Основные фреймворки: что и как мы пишем в отчете
кто все эти люди («персоны» и сегменты)
• чего они хотят (JTBD и потребности).
• что помогает и мешает их выбору (драйверы, барьеры и «силы прогресса»).
IV. Влияние: как интегрировать исследования в бизнес-процесс
1. Культура исследований в компании: как видит роль исследователя тот, кто ему платит.
2. Работа в продуктовой команде: как договориться, где взять вовлеченность и как внедрять результаты.
1. Маркетинговые и продуктовые исследования. Что мы изучаем?
2. Качественные и количественные методы исследований. Практика по кейсам: выбор метода на основе целей и задач исследования.
3. Ценность и цена исследований: выбираем метод в зависимости от бюджета, времени, достижимости аудитории и квалификации исследователя.
4. Целевая аудитория и композиция исследования: каких людей опрашивать, где брать респондентов и сколько их нужно.
1. Как начинать интервью.
2. CX как история: нарративное интервью.
3. Сценарий интервью: хорошие и плохие вопросы.
4. Ведение интервью: удачные и неудачные практики.
5. Проективные методы: изучаем иррациональное.
6. UX тесты: как их проводить.
При покупке курса с практикой:
7. Индивидуальная обратная связь по интервью (письменная обратная связь + созвон на 30 минут).
8. Групповая обратная связь: сложные ситуации, контейнирование респондентов и другие приемы.
2. Путь пользователя: строим CJM на основе данных нарративного интервью.
3. Инсайты: как анализировать качественные данные.
4. Рекомендации на основе исследования: на что в поведении людей мы можем влиять?
5. Фреймворк X-Rays: давление ситуации.
6. Фреймворк X-Rays: опыт.
7. Фреймворк X-Rays: личностные черты.
8. Фреймворк X-Rays: идентичность.
9. Фреймворк X-Rays: обобщающая лекция.
10. Наглядные результаты: визуализируем и презентуем данные.
3. Воркшопы и дизайн-мышление: как генерировать решения.
4. Сложные ситуации в работе с заказчиком: как взаимодействовать.
I. Планирование исследования: как выбирать целевую аудиторию и метод
1. Маркетинговые и продуктовые исследования. Что мы изучаем?

2. Качественные и количественные методы исследований. Практика по кейсам: выбор метода на основе целей и задач исследования.

3. Ценность и цена исследований: выбираем метод в зависимости от бюджета, времени, достижимости аудитории и квалификации исследователя.

4. Целевая аудитория и композиция исследования: каких людей опрашивать, где брать респондентов и сколько их нужно.

II. Проведение интервью: как взаимодействовать с респондентами

1. Как начинать интервью.

2. CX как история: нарративное интервью.

3. Сценарий интервью: хорошие и плохие вопросы.

4. Ведение интервью: удачные и неудачные практики.

5. Проективные методы: изучаем иррациональное.

6. UX тесты: как их проводить.

При покупке курса с практикой:

7. Индивидуальная обратная связь по интервью (письменная обратная связь + созвон на 30 минут.)

8. Групповая обратная связь: сложные ситуации, контейнирование респондентов и другие приемы.

III. Анализ: как понять вашу аудиторию и что с ней делать

2. Путь пользователя: строим CJM на основе данных нарративного интервью.


3. Инсайты: как анализировать качественные данные.


4. Рекомендации на основе исследования: на что в поведении людей мы можем влиять?


5. Фреймворк X-Rays: давление ситуации.

6. Фреймворк X-Rays: опыт.

7. Фреймворк X-Rays: личностные черты.

8. Фреймворк X-Rays: идентичность.

9. Фреймворк X-Rays: обобщающая лекция.

10. Наглядные результаты: визуализируем и презентуем данные.

кто все эти люди («персоны» и сегменты);
• чего они хотят (JTBD и потребности);
• что помогает и мешает их выбору (драйверы, барьеры и «силы прогресса»).
  1. Основные фреймворки: что и как мы пишем в отчете
IV. Влияние: как интегрировать исследования в бизнес-процесс
1. Культура исследований в компании: как видит роль исследователя тот, кто ему платит.

2. Работа в продуктовой команде: как договориться, где взять вовлеченность и как внедрять результаты.

3. Воркшопы и дизайн-мышление: как генерировать решения.

4. Сложные ситуации в работе с заказчиком: как взаимодействовать.

Расписание

2023

I. Планирование качественного исследования. Выбор ЦА и метода (10-19 января)

II. Интервью: теория и практика (24 января — 24 февраля)

III. Анализ: как понять вашу аудиторию и что с ней делать (14 февраля — 28 марта)

IV. Влияние: как интегрировать исследования в бизнес-процесс (30 марта — 11 апреля)