I. Планирование исследования: как выбирать целевую аудиторию и метод
III. Анализ: как понять вашу аудиторию и что с ней делать
II. Проведение интервью: как взаимодействовать с респондентами
1. Основные фреймворки: что и как мы пишем в отчете
2. Путь пользователя: строим CJM на основе данных нарративного интервью.
3. Инсайты: как анализировать качественные данные.
4. Рекомендации на основе исследования: на что в поведении людей мы можем влиять?
5. Фреймворк X-Rays: давление ситуации.
6. Фреймворк X-Rays: опыт.
7. Фреймворк X-Rays: личностные черты.
8. Фреймворк X-Rays: идентичность.
9. Фреймворк X-Rays: обобщающая лекция.
10. Наглядные результаты: визуализируем и презентуем данные.
• кто все эти люди («персоны» и сегменты)
• чего они хотят (JTBD и потребности).
• что помогает и мешает их выбору (драйверы, барьеры и «силы прогресса»).
IV. Влияние: как интегрировать исследования в бизнес-процесс
1. Культура исследований в компании: как видит роль исследователя тот, кто ему платит.
2. Работа в продуктовой команде: как договориться, где взять вовлеченность и как внедрять результаты.
3. Воркшопы и дизайн-мышление: как генерировать решения.
4. Сложные ситуации в работе с заказчиком: как взаимодействовать.
1. Маркетинговые и продуктовые исследования. Что мы изучаем?
2. Качественные и количественные методы исследований. Практика по кейсам: выбор метода на основе целей и задач исследования.
3. Ценность и цена исследований: выбираем метод в зависимости от бюджета, времени, достижимости аудитории и квалификации исследователя.
4. Целевая аудитория и композиция исследования: каких людей опрашивать, где брать респондентов и сколько их нужно.
1. Как начинать интервью.
2. CX как история: нарративное интервью.
3. Сценарий интервью: хорошие и плохие вопросы.
4. Ведение интервью: удачные и неудачные практики.
5. Проективные методы: изучаем иррациональное.
6. UX тесты: как их проводить.
7. Индивидуальная обратная связь по интервью (письменная обратная связь + созвон на 30 минут).
8. Групповая обратная связь: сложные ситуации, контейнирование респондентов и другие приемы.
✅ При покупке курса с практикой: