Опять видел в чужой презентации «не задавайте вопросы про будущее».
Да что ж такое-то.
Как сказал поэт, «я устал быть послом рок-н-ролла в неритмичной стране».
Так вот, я не устал.
И поэтому я напишу ещё раз.
В глубинных интервью вопросы про будущее задавать - НУЖНО. Вопросы про будущее помогают строить прогноз. Но нужно задавать их к месту и правильно интерпретировать. Нет, не надо верить респонденту на слово. Есть рабочие способы отличать декларативное от реального. Какие? Мы писали в этой памятке и подробно рассказывали на митапе.
А вот в UX тестах, стоя с респондентом у работающего прототипа, спрашивать, как вы будете его использовать - НЕ НУЖНО. Но очень многие это делают. Видимо, потому, что Фитцпатрик про UX тесты не писал.
В UX-тесте нужно просто попросить показать.
В глубинном интервью допустимо спросить «Как вы собираетесь действовать?».
Главное, не перепутать одно с другим.
Что еще можно почитать на тему вопросов про будущее:
● Как вопросы про будущее могут помочь при проектировании интерфейса
● Можно ли задавать вопросы про будущее?
● Что делать, если вам врут на интервью?
● Вранье респондентов в маркетинговых исследованиях
● Нужно ли продавать на интервью?
● Памятка: Как удалить яд из ответов про будущее?
● Митап «Вопросы про будущее»
● Гипотетические вопросы: история, которая может завершиться покупкой
