Этим летом в UX Club было вот такое объявление (правописание сохранено):
«Хочу провести интервью на 15-30 мин. по онлайн связи (телефон, скайп, ватсап).
Пообщаться с людьми который смогли прожить свою боль и рассказать про свой прошлый опыт.
Какая боль: потеря близкого, выгорание, страшная болезнь (где выживаемость низкая, но они справились), насилие, психологическая зависимость (наркотики, алкоголь).
Если вы или ваши знакомые встречались с такой проблемой, можете написать мне в личку!
ps: все будет проходить анонимно, исследования не будут публиковаться, при желании можно без имен и видео (как пожелает собеседник)»
Яркий пример того, как смелость продакта, которая в обычных условиях является его конкурентным преимуществом - при обсуждении сензитивной темы становится тем, чего лучше б не было вообще.
В сензитивной теме тот, кто заходит в нее «в лоб» - по лбу же и получит. В виде отказа от интервью, агрессии или ухода от обсуждения в процессе.
Сензитивные темы — это деньги, здоровье, мечты, все то, где люди уязвимы, и им может быть страшно или стыдно.
Моменты слабости, пережитая боль, как в объявлении — это очень сензитивно. И это требует убедительного обозначения своей безопасности для респондента, а не привычного «ребят, кто со мной?»
Но даже если искать не людей, переживших травму, а тех, кто, например, недавно купил недвижимость, такое объявление тоже не сработает.
И вот почему:
1️⃣ Респонденту это должно быть интересно. То есть, вы должны дать ему что-то взамен. Деньги, сертификат на что-то, подписку в сервисе и т. д. Это может быть что-то новое и любопытное (например, доступ к новым функциям в личном кабинете), если вы даете какой-то профессиональный инструмент. Если респонденту неинтересно, он к вам не пойдет.
2️⃣ Респондент должен понимать, зачем это вам. Если ему это непонятно, он к вам тоже не придет. Всё непонятное вызывает отторжение.
3️⃣ Респондент должен понимать, кто вы и чем занимаетесь. И нет, это не должно быть написано где-то на третьем экране в вашем фейсбуке: искать никто не станет. Эта информация должна быть в самом объявлении.
Если вы хотите что-то получить от человека - вам нужно быть для него понятным, безопасным, и что-то давать взамен.
«Хочу провести интервью на 15-30 мин. по онлайн связи (телефон, скайп, ватсап).
Пообщаться с людьми который смогли прожить свою боль и рассказать про свой прошлый опыт.
Какая боль: потеря близкого, выгорание, страшная болезнь (где выживаемость низкая, но они справились), насилие, психологическая зависимость (наркотики, алкоголь).
Если вы или ваши знакомые встречались с такой проблемой, можете написать мне в личку!
ps: все будет проходить анонимно, исследования не будут публиковаться, при желании можно без имен и видео (как пожелает собеседник)»
Яркий пример того, как смелость продакта, которая в обычных условиях является его конкурентным преимуществом - при обсуждении сензитивной темы становится тем, чего лучше б не было вообще.
В сензитивной теме тот, кто заходит в нее «в лоб» - по лбу же и получит. В виде отказа от интервью, агрессии или ухода от обсуждения в процессе.
Сензитивные темы — это деньги, здоровье, мечты, все то, где люди уязвимы, и им может быть страшно или стыдно.
Моменты слабости, пережитая боль, как в объявлении — это очень сензитивно. И это требует убедительного обозначения своей безопасности для респондента, а не привычного «ребят, кто со мной?»
Но даже если искать не людей, переживших травму, а тех, кто, например, недавно купил недвижимость, такое объявление тоже не сработает.
И вот почему:
1️⃣ Респонденту это должно быть интересно. То есть, вы должны дать ему что-то взамен. Деньги, сертификат на что-то, подписку в сервисе и т. д. Это может быть что-то новое и любопытное (например, доступ к новым функциям в личном кабинете), если вы даете какой-то профессиональный инструмент. Если респонденту неинтересно, он к вам не пойдет.
2️⃣ Респондент должен понимать, зачем это вам. Если ему это непонятно, он к вам тоже не придет. Всё непонятное вызывает отторжение.
3️⃣ Респондент должен понимать, кто вы и чем занимаетесь. И нет, это не должно быть написано где-то на третьем экране в вашем фейсбуке: искать никто не станет. Эта информация должна быть в самом объявлении.
Если вы хотите что-то получить от человека - вам нужно быть для него понятным, безопасным, и что-то давать взамен.
