Качественные исследования
Исследования CX: глубинные интервью
Вебинары и митапы
Статьи
Анализ качественных данных
Блог
Блог

Байка: странный респондент на фокус-группе

Решили разбавить звериную серьезность предыдущего поста. Поэтому сегодня будут #байкирисечеров

В «нулевые» у меня было много исследований в медиа.

В августе 2008 ко мне обратился журнал о знаменитостях «Hello!». Во многом это был челлендж для меня, поскольку знаменитости – это целый мир.

И вот у меня начинается первая фокус-группа. В клиентской комнате сидят 8 клиентов, наблюдающих за группой из-за зеркала.

А я волнуюсь! Модераторы обычно волнуются перед группами, но тут и тема новая, и аудитория новая, и у клиентов большие ожидания. 😟

Я рассказываю правила, рассказываю о себе и прошу всех участниц группы представиться.

А напротив меня сидит странная девушка. Всё время смотрит себе на ладонь, ерзает и поправляет волосы. Еще и озирается.

Ну, думаю, кто-то из клиентов одел белое и просвечивает через зеркало, а она это видит.

Доходит очередь представляться до нее:

- Меня зовут Женя! Ой, Оля! 🙍‍♀️

Дальше я уже слушал вполуха. У меня в голове сразу пробежал ряд образов и действий. Когда респондент сидит на иголках и путает свое имя – то скорее всего, он либо находится в измененном состоянии сознания (что плохо), либо это профессиональный респондент (что еще хуже).🤨

А на меня смотрит восемь безмолвных зрителей из-за стекла. И ждут, что я сейчас начну спрашивать про журнал! 🕵️‍♂️

Но я быстро принял решение.

- Отлично, вы все представились. Теперь нам будет проще общаться. Возьмите, пожалуйста листочки, и напишите по пять прилагательных, которые описывают журнал «Hello!». Этого не было в сценарии, но если вам нужно, чтобы респонденты чем-то занялись и не отвлекались, – дайте им письменное задание.

- А вы, Оля или Женя, выйдите со мной на минутку.

Отвожу респондентку в «накопитель» (место, где респонденты заполняют анкеты).

- Так как вас зовут?

- Ой, извините, пожалуйста. Я Оля. Вместо меня должна была прийти моя сестра-близнец, но она заболела. И я пришла по ее паспорту.

И достает два паспорта. Один на Олю, другой – на Женю. А на руке у нее написано «Женя» шариковой ручкой.

- Но журнал-то вы читаете?

- Да, мы вместе его читаем с сестрой.

- Тогда подождите минуту.

Иду с паспортами в клиентскую, показываю и рассказываю. Клиенты громко смеются, респондентки в «фокусной» слышат это и начинают озираться.

- Давайте ее оставим, раз читает. У близнецов часто всё одинаковое, - говорит мне издатель.

И я вернул Олю/Женю на группу.