Качественные исследования
Исследования CX: глубинные интервью
Вебинары и митапы
Статьи
Анализ качественных данных
Блог
Блог
Блог

Памятка: "Как «удалить яд» из ответов про будущее"


Как «удалить яд» из ответов про будущее:

🛬 Приземляйте ответы на реальный опыт: было ли в опыте что-то похожее? Пытался ли он использовать продукты конкурентов? Присматривался к ним?

🎵 Учитывайте невербальный компонент: меняется ли интонация человека, когда он говорит о покупке? Продолжает ли он вести себя естественно?

💖Смотрите на эмоции: насколько энергично он рассказывает о будущей покупке? Связано ли это с его неудовлетворенными потребностями? С завистью, желанием?

🔥Замечайте интерес: задает ли он уточняющие вопросы о том, как работает продукт, какие условия использования, цена спонтанно? Мотивирует ли он свои вопросы, объясняя, почему ему это важно?

🌀Не пропустите вовлеченность: может ли он объяснить плюсы и минусы продукта для себя лично или затрудняется с этим?


Что еще можно почитать на тему вопросов про будущее:

● Как вопросы про будущее могут помочь при проектировании интерфейса

● Можно ли задавать вопросы про будущее?

● Что делать, если вам врут на интервью?

● Вранье респондентов в маркетинговых исследованиях

● Нужно ли продавать на интервью?

● Памятка: Как удалить яд из ответов про будущее?

● Митап «Вопросы про будущее»

● Гипотетические вопросы: история, которая может завершиться покупкой