Качественные исследования
Исследования CX: глубинные интервью
Вебинары и митапы
Статьи
Анализ качественных данных
Блог
Блог
Блог

🚘 Как профессия исследователя может помешать вам продать машину?

#байки

Этой осенью мы решили продать машину. Помыли, сфотографировали, выставили на известном сайте по рыночной цене.

А она не продается - звонков нет.

Немного снизили цену. Позвонил покупатель, договорились о просмотре. Приезжает он и говорит: машина достойная. Но почему она выставлялась на продажу 12 раз два года назад в регионе, если по документам она ваша – а вы в Москве?

Показывает сайт с историей продаж машины по VIN-коду. Оказывается, что да, это наша машина, и она действительно 12 раз выставлялась на продажу в 2019 году в городе К.

И тут до меня дошло, что это - цифровой след одного нашего исследовательского проекта. В рамках которого респонденты выставляли машину на продажу в нескольких сервисах, чтобы оценить удобство процедуры. А поскольку респонденты свою машину выставлять не хотели, пришлось использовать наши данные.

Конечно, когда обычный человек видит, что машина выставлялась на продажу 12 раз в течение одного месяца, он не думает о том, что это UX тест. Он думает о том, что у машины - темное прошлое.

Пришлось искать контакты продактов в соответствующих сервисах и просить удалить фейковые данные о продаже.

Спасибо коллегам за помощь - машина была продана через 8 часов после удаления «хвоста» UX-тестов.

Здесь должен быть вывод о том, что для тестов нужно использовать сгенерированные данные, а не оставлять свои цифровые следы - но он очевиден.

А мы объявляем конкурс историй рисечеров. Если у вас есть необычные истории, связанные с исследованиями - например, вы попали в нетривиальную ситуацию или получили неожиданные результаты - присылайте эти истории @teplorod до 10 декабря 2021 года.

Мы опубликуем все истории, а авторы трех лучших получат по вот такой кружке.

Репост приветствуется.

@PostPostResearch