Возвращаясь к вопросу, что почитать начинающему про интервью. Очень жаль, но никаких специальных книг на русском для исследователей о том, как проводить интервью - нет. Поэтому исследователям рекомендуют книгу для продажников, причем так, как будто она единственная.
Хочешь проводить интервью - читай «
Спроси маму». Если ты не социолог, другой дороги нет. Если ты социолог, и тебя спросили, что почитать, прежде чем проводить интервью – мрачно сошлись на «
Глубокое интервью» Белановского и «
Исследовательское интервью» Квале. Это будет выглядеть экспертно, но ничем не поможет собеседнику. Может помочь книга Крюгера «
Фокус-группы. Практическое руководство», в ней много дельных рекомендаций, изложенных понятным человеческим языком. Но ее практически никогда не рекомендуют, видимо, потому что в названии нет слова «интервью».
В результате начинающие исследователи запирают себя в рамках книжки Фитцпатрика, как будто кроме нее, ничего не существует. Это примерно то же самое, как пытаться попасть в Нарнию, закрывшись в шкафу. Как будто никто, кроме продажников, не знает, как выяснить подробности про другого человека.
Люди начали интересоваться нюансами жизни друг друга задолго до появления кастдева. Психологи, социологи, журналисты, следователи – это неполный список задающих вопросы специалистов. Сама область знаний располагает к тому, чтобы быть «T-shaped», а не «I-shaped» - пользоваться навыками из смежных профессий, оставаясь специалистом в своей области.
Когда я был начинающим исследователем, ситуация с пособиями была не лучше.
Я начинал говорить с людьми - нет, не тогда, когда работал в агентстве маркетинговых исследований, и даже не тогда, когда учился на психфаке МГУ. На психфаке МГУ я ровно один раз видел, как вела фокус-группу на студентах для телепередачи мой научный руководитель. Этим исчерпывался вклад университета в мою практическую подготовку.
Я учился задавать людям вопросы на трехгодичной обучающей программе по психодраме. В психотерапии, прежде чем начать что-то делать, нужно конкретизировать запрос клиента. Вот я и конкретизировал. Это было больше двадцати лет назад, ещё до работы в маркетинговых исследованиях. И именно психотерапевтическая подготовка сформировала мой подход к исследованиям.
Поэтому читайте и смотрите всё, до чего дотянетесь. Хоть «Спроси маму», хоть Дудя. Все равно нет никаких других газет, кроме советских.
Но когда вы будете вести интервью – будьте очень внимательны к реакции человека, с которым вы говорите. Эта реакция скажет вам, что делать, яснее и нагляднее, чем все пособия мира. Следуйте за собеседником и логикой разговора больше, чем за гайдом и любыми рекомендациями по проведению интервью. Просите человека как можно больше рассказывать о своем опыте в свободной форме, не забывая уточнять непонятные моменты. И обязательно изучите предмет беседы, если он специфический. Это всё, что нужно знать начинающему.
Если вы провели уже достаточно проектов, многое поняли, но вам не хватает системного понимания того, что вы делаете — у нас есть курс
«Качественные исследования: от планирования до отчета».В нашем курсе мы очень подробно говорим о проведении глубинных интервью. Для желающих есть практическая часть, на которой мы разбираем интервью тех, кто у нас учится, так же подробно, как это делает в своей книге Роб Фицпатрик: даем обратную связь буквально по каждой реплике. Мы ведем курс "вживую" и будем рады видеть тех, кто любит разбираться в деталях своей исследовательской работы.