Этим летом мы разработали исследовательский фреймворк X-rays. И будем знакомить вас с ним в серии постов.
Вот потребитель или пользователь - или покупатель - ведёт себя определенным образом. Что-то выбирает и что-то использует. Почему он действует именно так?
⚈Социолог скажет: а давайте посмотрим, кто ему это подсказал. Найдем влияние культуры/референтной группы.
⚈Психолог скажет: ну, он импульсивный/тревожный/умный/жадный/подставить произвольную характеристику из бигфайв.
⚈JTBD - практик скажет: неважно, какой он, главное - джобы в контексте. Зачем ему это и в каких условиях.
⚈А кто за персоны, тот скажет: ну нет, все же это человек такой, вот его фото, биография и результат соционического типирования - не поспоришь.
Не то чтобы это все было совершенно неверно. Иногда так может быть.
Но вообще здравый смысл говорит нам, что на поведение человека обычно влияет не что-то одно, а множество факторов одновременно. И то, какой он, и то, что ему нужно сделать, и в каких условиях он это делает, и его прошлый опыт, и его окружение.
И поэтому разумно было бы посмотреть все же на то, что происходит в целом, а не человека, джобы и контекст в отдельности. Не пытаясь упростить себе задачу, жонглируя только одним мячом вместо нескольких.
И так как все эти факторы действуют на человека не мгновенно и внезапно, как серебряная пуля на оборотня - а сопровождают его в течение жизни - мы смотрим на происходящее с этим человеком как на процесс.
Каждый выбор - это история, у героя которой есть опыт, характер и то, что для него важно - и есть обстоятельства, в которых он действует.
Возьмём человека, которому нужно уехать в аэропорт на такси ранним утром.
Он сталкивался с тем, что Яндекс-такси в это время суток не приезжает — это опыт.
Он склонен перестраховываться и обычно делает выборы, думая о надёжности и качестве — это его личностные черты.
Яндекс-такси не даёт возможности заказать такси заранее, при заказе в 4 утра машин мало, а нашему герою критически важно не опоздать на самолёт. Всё это - давление ситуации.
Этого уже достаточно, чтобы он вызвал не Яндекс-такси, а Мостакси по телефону, которое можно заказать на определенное время.
А если наш герой сочувствует мигрантам и презирает сервисы, которые их эксплуатируют - он, возможно, вообще предпочтет каршеринг или попросит о помощи кого-то из близких. Это - идентичность.
Пытаясь упаковать все это многообразие факторов в контекст, как это делается в JTBD, мы получаем искусственную конструкцию, похожую на некоторые слова в немецком языке.
«Доехать в аэропорт рано утром надёжным способом, и ни копейки проклятым эксплуататорам».
Череззаборногузадерищенко.
И это мы ещё не смотрим, есть ли у него деньги на эту поездку и считает ли он эту ситуацию поводом для их экономии. А то можно было бы ещё пару-тройку корней прибавить.
И мало того, что в JTBD в попытке сжать многомерное пространство выбора в точку формулируется искусственная громоздкая конструкция.
Но вдобавок из измерений исключается время. Как будто выбор делает человек без прошлого за одно мгновение.
Мы предлагаем все же вернуться в наш дерьмовый мир обратно и представить, что и выбор, и использование — это процесс.
Вернуть пользователю смысл и четвертое измерение.
Посмотреть на путь пользователя в его естественном виде -
что было сначала, что потом и чем все закончилось.
И если человек будет вот так говорить о своем выборе, мы услышим историю.
1️⃣ В которой его возможности действовать могут быть ограничены физически (мало машин и высокая цена риска).
2️⃣ У него может быть определенный опыт, благодаря которому он действует определенным образом (уже не приезжали).
3️⃣ Он может обладать определенными личностными качествами, которые влияют на то, как он решает проблемы (тревожность).
4️⃣И у него есть что-то более важное, чем его шкурные частные интересы (за людей, а не за монополии), что ощущается на уровне идентичности.
И все это влияет на то, как наш герой проходит этот квест.
Давление ситуации. Опыт. Личностные черты. Идентичность.
О влиянии каждого из этих факторов на поведение - в следующих постах.
Вот потребитель или пользователь - или покупатель - ведёт себя определенным образом. Что-то выбирает и что-то использует. Почему он действует именно так?
⚈Социолог скажет: а давайте посмотрим, кто ему это подсказал. Найдем влияние культуры/референтной группы.
⚈Психолог скажет: ну, он импульсивный/тревожный/умный/жадный/подставить произвольную характеристику из бигфайв.
⚈JTBD - практик скажет: неважно, какой он, главное - джобы в контексте. Зачем ему это и в каких условиях.
⚈А кто за персоны, тот скажет: ну нет, все же это человек такой, вот его фото, биография и результат соционического типирования - не поспоришь.
Не то чтобы это все было совершенно неверно. Иногда так может быть.
Но вообще здравый смысл говорит нам, что на поведение человека обычно влияет не что-то одно, а множество факторов одновременно. И то, какой он, и то, что ему нужно сделать, и в каких условиях он это делает, и его прошлый опыт, и его окружение.
И поэтому разумно было бы посмотреть все же на то, что происходит в целом, а не человека, джобы и контекст в отдельности. Не пытаясь упростить себе задачу, жонглируя только одним мячом вместо нескольких.
И так как все эти факторы действуют на человека не мгновенно и внезапно, как серебряная пуля на оборотня - а сопровождают его в течение жизни - мы смотрим на происходящее с этим человеком как на процесс.
Каждый выбор - это история, у героя которой есть опыт, характер и то, что для него важно - и есть обстоятельства, в которых он действует.
Возьмём человека, которому нужно уехать в аэропорт на такси ранним утром.
Он сталкивался с тем, что Яндекс-такси в это время суток не приезжает — это опыт.
Он склонен перестраховываться и обычно делает выборы, думая о надёжности и качестве — это его личностные черты.
Яндекс-такси не даёт возможности заказать такси заранее, при заказе в 4 утра машин мало, а нашему герою критически важно не опоздать на самолёт. Всё это - давление ситуации.
Этого уже достаточно, чтобы он вызвал не Яндекс-такси, а Мостакси по телефону, которое можно заказать на определенное время.
А если наш герой сочувствует мигрантам и презирает сервисы, которые их эксплуатируют - он, возможно, вообще предпочтет каршеринг или попросит о помощи кого-то из близких. Это - идентичность.
Пытаясь упаковать все это многообразие факторов в контекст, как это делается в JTBD, мы получаем искусственную конструкцию, похожую на некоторые слова в немецком языке.
«Доехать в аэропорт рано утром надёжным способом, и ни копейки проклятым эксплуататорам».
Череззаборногузадерищенко.
И это мы ещё не смотрим, есть ли у него деньги на эту поездку и считает ли он эту ситуацию поводом для их экономии. А то можно было бы ещё пару-тройку корней прибавить.
И мало того, что в JTBD в попытке сжать многомерное пространство выбора в точку формулируется искусственная громоздкая конструкция.
Но вдобавок из измерений исключается время. Как будто выбор делает человек без прошлого за одно мгновение.
Мы предлагаем все же вернуться в наш дерьмовый мир обратно и представить, что и выбор, и использование — это процесс.
Вернуть пользователю смысл и четвертое измерение.
Посмотреть на путь пользователя в его естественном виде -
что было сначала, что потом и чем все закончилось.
И если человек будет вот так говорить о своем выборе, мы услышим историю.
1️⃣ В которой его возможности действовать могут быть ограничены физически (мало машин и высокая цена риска).
2️⃣ У него может быть определенный опыт, благодаря которому он действует определенным образом (уже не приезжали).
3️⃣ Он может обладать определенными личностными качествами, которые влияют на то, как он решает проблемы (тревожность).
4️⃣И у него есть что-то более важное, чем его шкурные частные интересы (за людей, а не за монополии), что ощущается на уровне идентичности.
И все это влияет на то, как наш герой проходит этот квест.
Давление ситуации. Опыт. Личностные черты. Идентичность.
О влиянии каждого из этих факторов на поведение - в следующих постах.
