Продолжая мысль о том, что исследования, даже продуктовые - это про людей, а не про продукт.
Есть кластер профессий, где мы говорим с людьми, понимаем их и затем воздействуем.
Навыки, которые используются в них – примерно одни и те же.
Это наши с вами качественные исследования (как продуктовые, так и маркетинговые), психотерапия и психологическое консультирование, HR, бизнес-тренинги.
Это - внезапно медицина, казалось бы, совсем не гуманитарное знание. Но врачи именно в ходе беседы выясняют у человека, что с ним происходит, чтобы ему помочь, и делают это уже тысячелетиями. Не случайно Доктор Хаус сформулировал "Еverybody lies" задолго до того, как с этой неудобной человеческой особенностью столкнулись продуктовые исследователи.
Например, вот комментарии врача к светлой идее Депздрава Москвы использовать чат-бота для сбора анамнеза. О том, какие данные можно получить, интервьюируя пациента:
"Первый уровень: то, что пациент говорит (пью ксарелто)" // работа наивного интервьюера
"Второй уровень: то, что пациент говорит после серии наводящих вопросов (не ну я его как бы пью, но щас его нет, потому что в аптеке нет, а так-то да, но вот щас - кардиомагнил)" // работа опытного интервьюера. Видимо, спрашивал, как это было в последний раз.
"Третий уровень: то, что фактически находится в мешке с лекарствами (кардиомагнила тоже нет) :)" // а это уже этнография!
Возвращаясь к разговорам с людьми о них самих и о том, как им помочь.
Все эти разговорные профессии связаны с эмоциональным и социальным интеллектом.
Многие навыки в этих профессиях одни и те же: слушать, говорить, понимать.
Поэтому исследователю имеет смысл внимательно смотреть, что делают люди из смежных профессий и как они это делают.
Есть кластер профессий, где мы говорим с людьми, понимаем их и затем воздействуем.
Навыки, которые используются в них – примерно одни и те же.
Это наши с вами качественные исследования (как продуктовые, так и маркетинговые), психотерапия и психологическое консультирование, HR, бизнес-тренинги.
Это - внезапно медицина, казалось бы, совсем не гуманитарное знание. Но врачи именно в ходе беседы выясняют у человека, что с ним происходит, чтобы ему помочь, и делают это уже тысячелетиями. Не случайно Доктор Хаус сформулировал "Еverybody lies" задолго до того, как с этой неудобной человеческой особенностью столкнулись продуктовые исследователи.
Например, вот комментарии врача к светлой идее Депздрава Москвы использовать чат-бота для сбора анамнеза. О том, какие данные можно получить, интервьюируя пациента:
"Первый уровень: то, что пациент говорит (пью ксарелто)" // работа наивного интервьюера
"Второй уровень: то, что пациент говорит после серии наводящих вопросов (не ну я его как бы пью, но щас его нет, потому что в аптеке нет, а так-то да, но вот щас - кардиомагнил)" // работа опытного интервьюера. Видимо, спрашивал, как это было в последний раз.
"Третий уровень: то, что фактически находится в мешке с лекарствами (кардиомагнила тоже нет) :)" // а это уже этнография!
Возвращаясь к разговорам с людьми о них самих и о том, как им помочь.
Все эти разговорные профессии связаны с эмоциональным и социальным интеллектом.
Многие навыки в этих профессиях одни и те же: слушать, говорить, понимать.
Поэтому исследователю имеет смысл внимательно смотреть, что делают люди из смежных профессий и как они это делают.
