А теперь о том, как на практике лучше тестировать дизайн сайта банка.
Ваши вводные: мало времени, нужно оценить, как люди воспринимают дизайн.
Восприятие дизайна - довольно простой опыт. Это не CJM, который у всех разный. Проводить в этой ситуации 70 пользовательских интервью – это жечь рабочее время исследовательской команды неизвестно зачем.
Если вы изучаете простой опыт – эффективнее уйти от индивидуальных интервью. Куда уйти – зависит от того, сколько у вас денег. Есть два основных способа быстро собрать мнения многих людей – это анкетирование на панели и фокус-группы.
Если денег нет, а внутренний заказчик хочет циферки, используйте анкетирование на панели. Самый дешевый количественник на панели из 100 человек у Фастуны стоит 13 200 рублей и проводится за 24 часа.
Но если вы работаете в очень хороших условиях: заказчику важен результат как таковой, не обязательно в цифрах, а у вас есть и квалификация, и деньги на рекрут и вознаграждение респондентов – проводите фокус-группы.
Если лично вы не можете вести фокус-группы, пригласите модератора, который это может. 4 групп хватит, займет это 3-5 дней на рекрут, 2 дня - на проведение групп и 2-3 - на краткий отчет. Стоить будет от 60 тысяч (без отчета, с рекрутом и вознаграждением на вашей стороне у фрилансера) до 450 тысяч (с отчетом, рекрутом и вознаграждением у агентства) - в зависимости от достижимости респондентов и ценника агентства /фрилансера.
Почему для тестирования концепции, дизайна и упаковки хорошо подходит фокус-группа?
Огромное преимущество фокус-группы - она дает больше информации относительно восприятия эмоциональных вещей. И эту информацию можно получить намного, намного быстрее, чем опрашивать то же количество людей индивидуально.
Почему для проведения фокус-групп нужна квалификация?
Потому что запороть фокус-группу проще, чем интервью. Если вы не проводили фокус-группы никогда, есть риск, что люди будут влиять друг на друга. Но если вы будете использовать техники снижения влияния, - например, при оценке концепций просить респондентов сначала записать свое мнение, а затем его высказывать, - то это уменьшит проблему.
Почему именно 4 фокус-группы, а не одна и не две? Количество фокус-групп – это страховка на случай, если людям в результате групповой динамики попала вожжа под хвост, и они дружно выражают крайне нетипичную позицию - например, расхвалить тот вариант дизайна, который никто и никогда больше не хвалит, или, наоборот, разругать то, что остальным нравится. Этот риск реален, и это частая претензия к фокус-группам – поэтому их нужно несколько. Нет, такого, что вожжа под хвост попадает сразу нескольким группам на одном проекте, не бывает.
На фокус-группе вы сможете:
1️⃣ Узнать, как вообще люди воспринимают вашу категорию и соответствует ли ваш дизайн ожидания от категории в целом. Это дает возможность, например, понять, стоит ли выходить с веселеньким дизайном в цветочек в категории «банки» или «страхование».
2️⃣ Узнать, какие требования у людей к дизайну сайтов банков – на примере конкурентов. Вы можете сказать: ну и что, у нас новаторские продукты, мы хотим отличаться от всех. Но если от категории в целом ждут надежности, пользователи не поймут, если вы будете отличаться в веселенькую сторону. Не этим надо отличаться. Отличаться надо в рамках ожиданий пользователей, например, тем, что вы – единственная компания с человеческим лицом.
3️⃣ Получить примеры удачного и неудачного дизайна банков - чтобы не повторять чужих ошибок.
4️⃣ Провести ассоциативный тест: «возьмите ручки и листы бумаги и опишите дизайн сайта, который вы видите с помощью прилагательных» - после чего обсудить с респондентами, что стоит за словами «яркий», «нестандартный», и какую оценку эти прилагательные несут.
5️⃣ Попросить оценить дизайн в естественных условиях, дав им возможность посмотреть на сайт дольше, чем 5 секунд. Столько, сколько захотят на него смотреть.
А дальше – вы вносите правки в макеты, составляете анкету и выносите это на количественник с внятной выборкой, без UX-исследователей в качестве респондентов.
Ваши вводные: мало времени, нужно оценить, как люди воспринимают дизайн.
Восприятие дизайна - довольно простой опыт. Это не CJM, который у всех разный. Проводить в этой ситуации 70 пользовательских интервью – это жечь рабочее время исследовательской команды неизвестно зачем.
Если вы изучаете простой опыт – эффективнее уйти от индивидуальных интервью. Куда уйти – зависит от того, сколько у вас денег. Есть два основных способа быстро собрать мнения многих людей – это анкетирование на панели и фокус-группы.
Если денег нет, а внутренний заказчик хочет циферки, используйте анкетирование на панели. Самый дешевый количественник на панели из 100 человек у Фастуны стоит 13 200 рублей и проводится за 24 часа.
Но если вы работаете в очень хороших условиях: заказчику важен результат как таковой, не обязательно в цифрах, а у вас есть и квалификация, и деньги на рекрут и вознаграждение респондентов – проводите фокус-группы.
Если лично вы не можете вести фокус-группы, пригласите модератора, который это может. 4 групп хватит, займет это 3-5 дней на рекрут, 2 дня - на проведение групп и 2-3 - на краткий отчет. Стоить будет от 60 тысяч (без отчета, с рекрутом и вознаграждением на вашей стороне у фрилансера) до 450 тысяч (с отчетом, рекрутом и вознаграждением у агентства) - в зависимости от достижимости респондентов и ценника агентства /фрилансера.
Почему для тестирования концепции, дизайна и упаковки хорошо подходит фокус-группа?
Огромное преимущество фокус-группы - она дает больше информации относительно восприятия эмоциональных вещей. И эту информацию можно получить намного, намного быстрее, чем опрашивать то же количество людей индивидуально.
Почему для проведения фокус-групп нужна квалификация?
Потому что запороть фокус-группу проще, чем интервью. Если вы не проводили фокус-группы никогда, есть риск, что люди будут влиять друг на друга. Но если вы будете использовать техники снижения влияния, - например, при оценке концепций просить респондентов сначала записать свое мнение, а затем его высказывать, - то это уменьшит проблему.
Почему именно 4 фокус-группы, а не одна и не две? Количество фокус-групп – это страховка на случай, если людям в результате групповой динамики попала вожжа под хвост, и они дружно выражают крайне нетипичную позицию - например, расхвалить тот вариант дизайна, который никто и никогда больше не хвалит, или, наоборот, разругать то, что остальным нравится. Этот риск реален, и это частая претензия к фокус-группам – поэтому их нужно несколько. Нет, такого, что вожжа под хвост попадает сразу нескольким группам на одном проекте, не бывает.
На фокус-группе вы сможете:
1️⃣ Узнать, как вообще люди воспринимают вашу категорию и соответствует ли ваш дизайн ожидания от категории в целом. Это дает возможность, например, понять, стоит ли выходить с веселеньким дизайном в цветочек в категории «банки» или «страхование».
2️⃣ Узнать, какие требования у людей к дизайну сайтов банков – на примере конкурентов. Вы можете сказать: ну и что, у нас новаторские продукты, мы хотим отличаться от всех. Но если от категории в целом ждут надежности, пользователи не поймут, если вы будете отличаться в веселенькую сторону. Не этим надо отличаться. Отличаться надо в рамках ожиданий пользователей, например, тем, что вы – единственная компания с человеческим лицом.
3️⃣ Получить примеры удачного и неудачного дизайна банков - чтобы не повторять чужих ошибок.
4️⃣ Провести ассоциативный тест: «возьмите ручки и листы бумаги и опишите дизайн сайта, который вы видите с помощью прилагательных» - после чего обсудить с респондентами, что стоит за словами «яркий», «нестандартный», и какую оценку эти прилагательные несут.
5️⃣ Попросить оценить дизайн в естественных условиях, дав им возможность посмотреть на сайт дольше, чем 5 секунд. Столько, сколько захотят на него смотреть.
А дальше – вы вносите правки в макеты, составляете анкету и выносите это на количественник с внятной выборкой, без UX-исследователей в качестве респондентов.
