В интернете много списков Soft Skills, необходимых для исследователя. И на собеседовании вас об этом тоже могут спросить.
Если обобщить эти требования, получается примерно как у Сандры Буллок в фильме «Сеть»:
Наблюдательный, чуткий, блестящий интеллект...
В нем слились доктор Хаус и Виктор Франкл.
Проводит весь день, бросаясь в борьбу за то, чтобы мир был безопасен для пользователей.
А по вечерам он играет кантаты Баха и исправляет ошибки в интерфейсах для пользователей с особыми потребностями.
Вот только на практике от такого списка толку мало. Потому что эти качества в одном человеке в таком сочетании встречаются очень редко.
Идеи, что человека можно научить эмпатии, прокачать эмоциональный интеллект, или еще лучше – развить память, мы обсуждать не будем. Для развития таких вещей люди должны иметь определенную «основу», без которой ничего не получится. Или хотя бы не иметь особенностей, которые могут мешать.
Так а что делать-то? Если эмоциональный и обычный интеллект развивать не надо?
Развивать же, с нашей точки зрения нужно два навыка:
1️⃣ Менеджмент
2️⃣ Переговоры
Если вы не стартапер, а работаете в агентстве или исследователем inhouse - то для вас исследования – это прежде всего менеджмент.
Собрать требования, сделать тайминг, запустить рекрут, согласовать участие всех заинтересованных лиц в исследовании, успеть все это сделать в сжатые сроки.
А переговоры вам понадобятся везде: чтобы договориться о том, что в исследовании будет и чего не будет, чтобы соблюсти баланс интересов заказчиков и исследователя, где надо идти на встречу, а где - не соглашаться, и распознавать манипуляции.
Как собирать гипотезы, просить помощи и рекрутировать респондентов (а ещё лучше - договориться с вашим колл-центром, чтобы они помогли, или выбить бюджет на аутсорс рекрута).
Ведение интервью - очевидно, что и там применимы многие навыки из переговоров.
📚Хорошие книги про переговоры и влияние:
• Крис Восс «Никаких компромиссов» - масса полезных приемов от переговорщика ФБР (про методики ФБР мы писали здесь)
• Мануэль Смит «Тренинг уверенности в себе» («When I said no, I feel guilty») - книга об ассертивном поведении и противостоянии манипуляциям.
• Дэвид Майерс «Социальная психология» - классический учебник, с большим количеством примеров влияния людей на группу и друг на друга.
Если обобщить эти требования, получается примерно как у Сандры Буллок в фильме «Сеть»:
Наблюдательный, чуткий, блестящий интеллект...
В нем слились доктор Хаус и Виктор Франкл.
Проводит весь день, бросаясь в борьбу за то, чтобы мир был безопасен для пользователей.
А по вечерам он играет кантаты Баха и исправляет ошибки в интерфейсах для пользователей с особыми потребностями.
Вот только на практике от такого списка толку мало. Потому что эти качества в одном человеке в таком сочетании встречаются очень редко.
Идеи, что человека можно научить эмпатии, прокачать эмоциональный интеллект, или еще лучше – развить память, мы обсуждать не будем. Для развития таких вещей люди должны иметь определенную «основу», без которой ничего не получится. Или хотя бы не иметь особенностей, которые могут мешать.
Так а что делать-то? Если эмоциональный и обычный интеллект развивать не надо?
Развивать же, с нашей точки зрения нужно два навыка:
1️⃣ Менеджмент
2️⃣ Переговоры
Если вы не стартапер, а работаете в агентстве или исследователем inhouse - то для вас исследования – это прежде всего менеджмент.
Собрать требования, сделать тайминг, запустить рекрут, согласовать участие всех заинтересованных лиц в исследовании, успеть все это сделать в сжатые сроки.
А переговоры вам понадобятся везде: чтобы договориться о том, что в исследовании будет и чего не будет, чтобы соблюсти баланс интересов заказчиков и исследователя, где надо идти на встречу, а где - не соглашаться, и распознавать манипуляции.
Как собирать гипотезы, просить помощи и рекрутировать респондентов (а ещё лучше - договориться с вашим колл-центром, чтобы они помогли, или выбить бюджет на аутсорс рекрута).
Ведение интервью - очевидно, что и там применимы многие навыки из переговоров.
📚Хорошие книги про переговоры и влияние:
• Крис Восс «Никаких компромиссов» - масса полезных приемов от переговорщика ФБР (про методики ФБР мы писали здесь)
• Мануэль Смит «Тренинг уверенности в себе» («When I said no, I feel guilty») - книга об ассертивном поведении и противостоянии манипуляциям.
• Дэвид Майерс «Социальная психология» - классический учебник, с большим количеством примеров влияния людей на группу и друг на друга.
