Блог

как выбрать между User Stories и Job Stories?

Лёха Бородкин написал про User Stories VS Job Stories

👥 User Stories говорят, что причины поведения - в том, что это за человек.

🔨 Job Stories сводит поведение человека к ситуации (контексту).

Как выбрать, когда все такое вкусное? Лёха дает интересный алгоритм, но неполный.

Разобраться в том, что делать, нам поможет наука.

Когда-то все люди, включая психологов, думали, что поведение человека зависит от того, что это за человек.

Но потом пришел Стэнли Милгрэм и заставил одних людей бить током других. ⚡️

И оказалось, что в определенных условиях многие люди ведет себя одинаково: большинство людей соглашались бить током других людей только потому, что так велел экспериментатор.

Значит ли это, что то, какой человек, не влияет на его поведение, а влияет только ситуация? Нет, не значит.

Пришел Уолтер Мишел и поделил ситуации на «сильные» - в которых выбор вариантов действий ограничен - и «слабые» - в которых человек может действовать свободно.

В «сильных» ситуациях поведение определяется ситуацией. В «слабых» ситуациях, там, где человек может свободно себя проявлять - поведение в большей степени определяется тем, какой он.

Таким образом, в социальной психологии спор между условными сторонниками User Stories (личностные черты) и Job Stories (ситуация) был решен больше 60 лет назад. Решили, что на поведение человека влияет и то, какой это человек, так и ситуация, в которой он оказался.

В JTBD классификации ситуаций (контекста) до сих пор нет. И нет идеи, что ситуации можно разделить на «сильные» и «слабые» по степени их влияния на человека. А User Stories до сих пор не учитывают ситуацию.

Так что делать-то? 💊Какую таблетку взять, синюю или красную?

Знание того, какой это продукт, тут не поможет. Поможет выяснить, как люди этот продукт используют:

🅰️ Если влияние ситуации минимально, у людей есть свобода действий, и вы видите, что пользователи действуют по-разному - подойдут User Stories.

🅱️ Если вашим продуктом пользуются разные люди, но их действия что-то ограничивает (физические ограничения, социальные нормы, регламенты, законы), и вы видите, как в общем-то разные люди вынуждены бить других людей током делают одно и то же, - подойдут Job Stories.

Рассмотрим на примере болезней и лекарств:

1️⃣ Есть «гусиная фигня», она вызывает сильную боль, это состояние нужно срочно облегчить. Это «сильная ситуация», в которой пациент не может ждать. И есть два препарата, из которых один помогает сразу, другой - через 6 часов. В этой ситуации все врачи назначают тот препарат, который действует сразу, вне зависимости от своих представлений о прекрасном. Job Stories.

2️⃣ Есть «синдром песочного человека», который может тянуться годами. Жить мешает, но не очень. Это «слабая ситуация». И есть много разных препаратов, но ни один не может это вылечить быстро. И вот тут врачи четко делятся по своим личностным особенностям. Одни назначают максимально безопасные препараты, потому что главное для них – «не навреди». Другие назначают максимально эффективное с их точки зрения средство, пусть и с побочными эффектами – потому что главное – эффективность. User Stories.

Знания о том, что люди делают с продуктом, у вас могут быть уже накоплены.

Если таких знаний нет – нужно исследование.

Почитать про персоны, сегменты, джобы и ситуацию:

🧾Что определяет потребительское поведение на самом деле

Ситуация, в которой оказывается человек, сильнее влияет на его желания и потребности, чем пол-возраст-доход или психографические характеристики: «стремление к власти», «контролю» или любые другие

🧾Персоны, JTBD и сегментация здорового человека

Связь сегментации, персон и JTBD: типология пользователей, которая будет обоснована и полезна.
2023-04-24 15:39