«Нам не надо, чтобы пользователь был счастлив, нам надо, чтобы пользователь был активен» (цитата, приписываемая разработчикам Facebook).
В мире интерфейсов мы постоянно сталкиваемся с dark patterns.
Но с ними можно столкнуться и в физическом мире. Даже если продукт — это обычный белый хлеб. И пользователь смотрит на интерфейс, то есть упаковку, в надежде сделать верный выбор. Этот ваш продукт вообще съедобен или нет.
И как ему в этом помогает интерфейс?
Интерфейс: В этом хлебе - 11,7 процента кальция** (фото выше). Надпись на зелёном фоне причем. Как бы символизирующем полезность для здоровья. И две маааленькие «звёздочки» рядом.
Пользователь: Ого, полезный кальций! Надо брать.
Маркетолог: О! Даркпатерн сработал! Я говорил! Нужно больше «звёздочек»!
Исследователь: 🤦♂️ 🤦♂️ 🤦♂️ Я вам другое говорил. Сообщения с двумя «звёздочками» уже даже сотовые операторы не используют. Именно потому, что у них богатый опыт* со «звёздочками». Потому что пользователи на эти «звёздочки» очень нервно реагируют, когда узнают, какой у них тариф на самом деле. Это было понятно еще 15 лет назад. Нельзя врать по поводу ключевых преимуществ. Нельзя, даже если вы это делаете с помощью сообщений с двумя звездочками.
Следование максиме «не обманешь - не продашь» приводит к тому, что второй раз, когда человек обнаружит обман, - точно не продашь.
Многие люди, ведущие здоровый образ жизни, следят за уровнем потребления кальция. Это важный параметр. Но в хлебе не может быть столько кальция.
Иначе он будет иметь очень интересный вкус.
Упаковка продукта не должна обманывать пользователя относительно ключевых характеристик. И реклама тарифов на сотовую связь это показывает.
Я считаю, что FMCG - индустрия должна стать более этичной по отношению к пользователю. Вместо того, чтобы использовать додревние образцы кривой коммуникации из тех индустрий, которые сами уже от такой коммуникации отказались.
И что упаковка должна служить интерфейсом, который помогает в выборе. А не способом продать продукт, заведомо не обладающий обозначенными характеристиками.
Если, конечно, производитель не задаётся целью отсечь тех, кому ключевые преимущества действительно важны.