Блог

Зондирование как вторая базовая техника для интервью

Дмитрий Воротников перевел статью о фреймворке TEDW - о том, как задавать хорошие вопросы в проблемном интервью.

TEDW - это аббревиатура, обозначающая:

Tell me more...

Explain...

Describe...

Walk me through...

Эти четыре фразы - отличные подсказки для того, чтобы правильно задавать открытые вопросы, они имеют почти безграничную мощь. С тех пор, как я впервые изучил эту концепцию, я пользовал модель во многих ситуациях, и она стала ключевой частью моего коммуникационного инструментария.

На этом месте я офигел и протер глаза. Нет, мне не показалось. Это практически цитата из книги Ричарда Крюгера и Мэри Кейси "Фокус-группы: практическое руководство" про зондирование:

Probes:

• "Would you explain further?"

• "Would you give an example?"

• "I don't understand."

Книга Крюгера про фокус-группы вышла впервые в 1988 году, на русский язык переведена в 2003 (18 лет назад!).

Думаю, очевидно, что никакой это не фреймворк – а обычная процедура зондирования (он же probing) – которую все без исключения исследователи применяют в интервью и фокус-группах.

Но в продуктовых исследованиях другой язык, и поэтому целый пласт наработок из качественных исследований проходит мимо. Например, UX исследователь Макс Королев пишет, что не знал о слове probing долгое время.

Почему зондирование - вторая техника в интервью, спросите вы? Потому что первая - это пауза))
2021-07-29 14:01